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Preguntas Frecuentes sobre Xfinity Prepagado


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¿Qué es el Servicio de Internet Residencial Xfinity Prepagado?

Internet Residencial Xfinity Prepagado es un servicio brindado por Comcast que te permite acceder a Internet en tu casa a través de Wi-Fi por la Puerta de Enlace Xfinity conectada a tu cable residencial habilitado para Comcast. Puedes conectar a Internet todos tus equipos (computadoras, teléfonos, tablets) a través de Wi-Fi.

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¿Qué tipo de velocidad de Internet obtendré?

El servicio de Internet Xfinity Prepagado ofrece hasta 20 Mbps de velocidad de descarga y hasta 1 Mbps de velocidad de carga. Las velocidades reales pueden variar y no están garantizadas.

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¿Cuánto cuesta?

El Equipo de Inicio incluye una Puerta de Enlace Inalámbrica, todos los cables necesarios y un código de activación para hasta 30 días de servicio de Internet Residencial Xfinity Prepagado incluido. El servicio de Internet Residencial Xfinity Prepagado cuesta $45 por los primeros 30 días, más un cargo por única vez de puesta en marcha y por el equipo de $35, lo que hace que el costo inicial total sea de $80. Luego, las recargas de servicios adicionales cuestan $15 por 7 días o $40 (precio con descuento solo para clientes de Boost, en lugar de $45) por 30 días de servicio.

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¿El servicio de Internet Residencial Xfinity Prepagado está disponible para todos los clientes de Boost Mobile®?

Para obtener el beneficio del servicio de Internet Residencial Xfinity Prepagado, es necesario vivir en un hogar con servicio habilitado para Comcast y que se encuentre dentro del área donde se ofrece el servicio de Xfinity. Internet Residencial Xfinity Prepagado está disponible para todos los clientes de Boost Mobile® con cualquier dispositivo elegible y cualquier plan de precios.

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¿Hay algún requisito para obtener el servicio?

Debes tener al menos 18 años de edad, vivir en un hogar con servicio habilitado para Comcast y estar dentro del área donde se ofrece este servicio. Además, tu dirección no puede tener una cuenta activa de Comcast ni de Xfinity. Consulta las aquí para ver si el servicio Xfinity Prepagado está actualmente disponible en tu dirección.

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¿Qué sucede si ya soy cliente de Comcast?

El servicio Xfinity Prepagado no se puede utilizar en una dirección que tenga servicio activo con Comcast.

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¿Soy dueño del equipo?

Sí. Serás dueño de la Puerta de Enlace Inalámbrica Xfinity y de todos los cables cuando compres el Equipo de Inicio de Internet Xfinity Prepagado.

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¿Cómo recargo mi servicio?

Puedes recargar fácilmente tu servicio con una tarjeta de crédito o débito por Internet en xfinityprepaid.net o comprando una recarga en cualquier tienda participante Xfinity de Boost Mobile®. Encuentra la tienda más cercana Xfinity de Boost Mobile® aquí.

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¿Puedo recargar mi servicio automáticamente?

Si. Puedes registrarte para la recarga automática por Internet en xfinityprepaid.net con una tarjeta de crédito.

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¿Debo firmar un contrato a largo plazo?

No hay contratos a largo plazo con el Servicio de Internet Residencial Xfinity Prepagado. Y no se requiere evaluación de crédito ni número de Seguro Social. El Servicio de Internet Residencial Xfinity Prepagado está sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en tu Equipo de Inicio Xfinity.

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¿Es necesario tener una tarjeta de crédito?

Puedes comprar tu Equipo de Inicio de Internet Xfinity Prepagado por Internet usando tarjetas de crédito y débito y tarjetas prepagadas. También puedes comprar un Equipo de Inicio Xfinity y recargas en una tienda participante de Boost Mobile® utilizando cualquier método de pago aceptado, incluso efectivo.

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¿Cómo activo mi cuenta?

Si compraste tu Equipo de Inicio Xfinity Prepagado en una tienda Boost Mobile®, espera 48 horas después de la compra antes de intentar activar tu servicio en xfinityprepaid.net.

Si compraste tu Equipo de Inicio Xfinity Prepagado por Internet o por teléfono, cuando llegue, visita xfinityprepaid.net para activarla.

Nota: El servicio incluido con tu Equipo de Inicio Xfinity Prepagado vence a los 30 días a partir del momento en que se activó.

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¿Puedo usar mi Puerta de Enlace Inalámbrica existente?

No, solo se puede acceder al servicio de Internet Residencial Xfinity Prepagado a través de la Puerta de Enlace Inalámbrica Xfinity incluida en el Equipo de Inicio Xfinity Prepagado. La Puerta de Enlace Inalámbrica Xfinity se puede usar aún si te suscribes al servicio sin pago por adelantado de Internet Xfinity poniéndote en contacto con Comcast.

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¿Necesito una computadora para configurar y activar el servicio de Internet Residencial Xfinity Prepagado?

Deberás proporcionar un equipo habilitado para Wi-Fi, como una computadora, smartphone o tablet. El Equipo de Inicio de Internet Prepagado incluye una Puerta de Enlace Inalámbrica (módem y enrutador en uno), cable coaxial, cable de Ethernet y cable de alimentación. Para establecer una conexión directa, en lugar de usar Wi-Fi, usa el cable Ethernet para obtener una conexión por cable.

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¿Cómo me conecto y lo enciendo?

Primero, conecta el cable coaxial del tomacorriente de la pared a la conexión de entrada del Cable/RF en la parte posterior de tu Puerta de Enlace Inalámbrica (módem y enrutador en uno). Asegúrate de que las conexiones sean seguras, pero para evitar dañar los conectores, no los ajustes demasiado.

Luego, conecta el cable de alimentación a la parte posterior de la Puerta de Enlace Inalámbrica y conecta el otro extremo al tomacorriente. Espera hasta que la luz de Internet en la Puerta de Enlace Inalámbrica esté fija durante al menos 1 minuto. Usa el Nombre de Red y la Contraseña impresos en la parte inferior (o lateral) de la Puerta de Enlace Inalámbrica para conectarte a tu red inalámbrica. Finalmente, activa tu cuenta en xfinityprepaid.net para disfrutar de tu servicio de Internet Residencial Xfinity Prepagado.

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¿Qué sucede si no puedo acceder a Internet?

Consulta los consejos sobre la solución de problemas en la Guía de Inicio de tu Equipo de Inicio. Si todavía no puedes conectarte a Internet, llama al Equipo de Atención al Cliente del servicio de Internet Xfinity Prepagado al 855-75-PREPAID.

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¿Qué es la Garantía Limitada?

Si el equipo ("Equipo") incluido con el Equipo de Inicio ("Kit") falla debido a un defecto en los materiales o la mano de obra, o por desgaste normal ("Falla operativa"), Comcast reemplazará el Equipo con otro Equipo ("Equipo de Reemplazo"). Para recibir el Equipo de Reemplazo, debes notificar a Comcast dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra llamando al 855-757-7372 y siguiendo los procedimientos de devolución al momento del llamado. NO HAY SEGURIDAD, REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE QUE CUALQUIER EQUIPO DE REEMPLAZO SERÁ IDÉNTICO. El Equipo de Reemplazo será un Equipo reacondicionado. Por el presente, se asigna a Comcast todos los derechos y beneficios de cualquier garantía de fábrica u otra cobertura auxiliar relacionada con cualquier Equipo que Comcast reemplace.

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¿Cómo debo devolver el Equipo de Inicio de Xfinity Prepagado para obtener un reembolso?

Si compraste tu Equipo de Inicio Xfinity Prepagado por Internet o por teléfono, se puede devolver dentro de los 15 días posteriores a la compra para obtener un reembolso si el Equipo de Inicio no está abierto. Si está abierto, el servicio de Internet Xfinity Prepagado no estará disponible en tu residencia, según lo determinado por Comcast. Todos los equipos abiertos deben ser devueltos, con el contenido completo, y en buen estado de funcionamiento. Si el equipo está defectuoso, consulta la Garantía Limitada dentro del Equipo de Inicio para obtener más información.

Todas las devoluciones deben solicitarse llamando al 855-75-PREPAID.

Los reembolsos se limitan a un reembolso del precio realmente pagado por el Equipo de Inicio Xfinity (incluidos los impuestos). Los cargos de envío no serán reembolsados. Todas las devoluciones deben enviarse utilizando la etiqueta de envío de devolución de UPS incluida con el Equipo de Inicio. Los reembolsos se proporcionarán solo mediante un crédito a la tarjeta de crédito/débito original utilizada para la compra.

Si la compra del Equipo de Inicio Xfinity Prepagado se realizó en una tienda Boost Mobile®, está sujeta a la política de devolución y/o reembolso de dicha tienda.

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¿Qué sucede si ya no necesito mi equipo o si no quiero reciclarlo?

Preguntas Frecuentes sobre INSTANT TV Xfinity Prepagado

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¿Cómo obtengo mi prueba gratis del servicio Instant TV Xfinity Prepagado?

Después de comprar Internet Residencial Xfinity Prepagado, puedes activar el período de prueba gratis de hasta 30 días de Instant TV Xfinity Prepagado durante el proceso de activación de Internet Residencial Xfinity Prepagado.

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¿Cómo veo el servicio Instant TV Xfinity Prepagado?

Puedes transmitir Instant TV Xfinity Prepagado descargando la aplicación Xfinity Stream de Google Play o de la tienda de aplicaciones de iTunes. La aplicación te permite ver Instant TV Xfinity Prepagado en cualquier equipo, incluidos dispositivos móviles, computadoras y tablets.

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¿Cómo puedo ver Instant TV Xfinity Prepagado en la pantalla de mi televisor?

Aunque Instant TV Xfinity Prepagado fue diseñado para ser mirado desde dispositivos móviles y computadoras, puedes verlo desde una pantalla de televisión usando un equipo Roku® que funciona con la aplicación Xfinity Stream, como Roku Express o Roku Streaming Stick.

"ROKU" es una marca registrada de Roku, Inc. en los Estados Unidos y otros países.

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¿Que sucede al finalizar el período de prueba gratis de Instant TV Xfinity Prepagado?

Al finalizar el período de prueba gratis de Instant TV Xfinity Prepagado, podrás recargar tu paquete Instant TV Xfinity Prepagado a precio regular a partir de $20 (más impuestos y tasas) por hasta 30 días de servicio. También tendrás la posibilidad de agregar otras opciones de paquetes de canales prepagados, tales como Kids & Family, canales premium y canales en idioma español por un costo adicional.

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¿Cuánto cuesta el servicio de Instant TV Xfinity Prepagado?

El paquete Instant TV Xfinity Prepagado comienza en $20 (más impuestos y tasas) por hasta 30 días y te brinda la posibilidad de agregar canales adicionales por un costo adicional. El precio varía según las opciones que elijas agregar a tu servicio.

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¿Puedo agregar canales adicionales?

Sí, debes comenzar con el paquete Instant TV Xfinity Prepagado para poder agregar otros paquetes y canales premium. Puedes elegir los paquetes adicionales que desees por un costo adicional.