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Preguntas Frecuentes sobre la Transferencia de Cuenta de Virgin Mobile SM a Boost Mobile 



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¿Qué cambios se realizan a la marca Virgin Mobile y cómo se notifican a los clientes de estos cambios?

  • Virgin Mobile USA dejará de prestar servicios, y estamos contentos de anunciar que a partir de Febrero la mayoría de los clientes existentes de Virgin Mobile pasarán a nuestra marca asociada, Boost Mobile.
  • Durante todo el mes de Enero y a principios de Febrero se les notificará a los clientes sobre la decisión de discontinuar los planes de servicio de Virgin Mobile USA. La fecha de migración real será la fecha de Pago Mensual del cliente luego de recibir la notificación.
  • En la mayoría de los casos, la cuenta existente de Virgin Mobile se transferirá a un plan de servicio igual o mejor de Boost Mobile sin costo adicional.
  • Los clientes mantendrán su número de teléfono y equipo, y la fecha de pago mensual seguirá siendo la misma siempre y cuando el cliente continúe los pagos a tiempo hasta que se complete la trasferencia a Boost Mobile.
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Soy cliente de Virgin Mobile desde hace mucho tiempo, ¿por qué transfieren mi cuenta a Boost Mobile?

  • Agradecemos tu lealtad. Para asegurarnos de brindarles el mejor servicio a nuestros clientes, examinamos nuestros planes con regularidad. Hemos tomado la decisión de dejar de prestar sevicios a través de Virgin Mobile USA. Como nuestro compromiso es prestarte un servicio excelente, transferiremos tu cuenta a nuestra marca hermana, Boost Mobile.
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¿Debo hacer algún cambio a mi cuenta antes de la transferencia a Boost Mobile?

  • Por el momento, no podrás pagar tu servicio a través de tu cuenta de PayPal para tu nueva cuenta de Boost Mobile y, por consiguiente, PayPal será eliminado como medio de pago registrado el 2/02/20.
  • Opción de Pago Automático con una de las tarjetas de crédito/débito principales, antes de la transición, para evitar la interrupción del servicio
  • Si tu cuenta usa alguno de estos métodos de pago, te notificaremos con instrucciones para hacer los cambios antes de la fecha de la transferencia y así evitar la interrupción del servicio.
  • Ten en cuenta que ya no se emitirán créditos Texas LIDA después de la transferencia a Boost Mobile.
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Estoy suscrito a Recarga a la Fecha de Vencimiento del Saldo de 45/90 Días y se me notificó que esta opción no está disponible en Boost Mobile. ¿Cuáles son mis opciones de Recarga?

  • Deberás efectuar un pago mínimo cada 90 días para mantener tu cuenta activa. Lo que será diferente es que ya no tendrás la opción Top Up con Fecha de Vencimiento de Saldo de 45/90 Días. Boost Mobile no ofrece esta opción de Recarga Automática.
  • Deberás cambiar la opción de Recarga Automática en tu cuenta antes del 2/2/20 para evitar la interrupción del servicio al iniciar sesión en tu cuenta en VirginMobileUSA.com.
  • Las opciones de Recarga disponible son:
  • Suscribirse en Re-Boost Automático por Saldo Bajo para que se agreguen fondos cuando el saldo de la cuenta sea menor a $5, el cual será automático según el monto en dólares fijo que seleccionaste y autorizaste al momento de la subscripción.
  • Realizar pagos manuales por Internet o en la tienda con una tarjeta de crédito o débito principal.
Ten en cuenta que con cualquiera de las opciones, se necesita un mínimo de un pago cada 90 días en tu cuenta para mantenerla activa.
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¿Mi número de teléfono seguirá siendo el mismo luego de la transferencia a Boost Mobile?

  • ¡Sí! Podrás mantener tu número de teléfono si mantienes tu cuenta de Virgin Mobile activa hasta la transferencia a Boost Mobile
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¿Cambiará el monto de mi plan mensual luego de la transferencia a Boost Mobile?

  • Se te transferirá a un plan de servicio similar sin costo adicional. De hecho, como las cuentas de Boost Mobile tienen los impuestos y cargos incluidos, los clientes suelen pagar menos que lo que pagan ahora por planes similares. El cargo que pagas es tanto un cargo de servicio como el cargo por los impuestos y tasas aplicables. Estamos seguros de que disfrutarás ser parte de la comunidad de Boost Mobile. Para conocer los beneficios adicionales de Boost Mobile  haz clic aquí.
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¿Cambiará la fecha de pago de mi plan?

  • Si no haces ningún cambio en tu cuenta o plan, no está previsto que cambie tu fecha de pago cuando hagamos la transferencia a Boost Mobile
  • Los pagos recurrentes del plan mensual vencen en la fecha de pago, que depende del día en que compraste, reiniciaste, cambiaste o activaste tu plan.
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¿Mi configuración de Pago Automático o métodos de pago de VMU registrados se transferirán con el cambio a Boost Mobile?

  • Si actualmente estás inscripto en el Pago Automático con una tarjeta de débito o crédito, Virgin Mobile lo transferirá automáticamente a tu nueva cuenta de facturación de Boost Mobile para evitar que el servicio se interrumpa. No obstante, lamentablemente ten en cuenta que el descuento en el pago automático de $5 no se seguirá aplicando.
  • En este momento, Boost Mobile no acepta cuentas Paypal para pagos del servicio. Si actualmente estás inscripto en el Pago Automático o métodos de pago registrados con una cuenta Paypal, deberás eliminarlos de tu cuenta y reemplazarlos por una tarjeta de débito o crédito antes de realizar la transferencia para evitar la interrupción del servicio.
  • Boost Mobile tampoco acepta la opción de pago con tope de 45/90 días para pagos de servicios. Si estás inscripto en esto, deberás volver a establecer la opción de pago y volver a inscribirte en una opción de Pago Automático de Saldo Bajo para evitar la interrupción del servicio.
  • Antes de Transferir a Boost Mobile:
  • Antes de Transferir a Boost Mobile:
    • Puedes administrar tu cuenta de pago Automático al visitar http://myaccount.boostmobile.com/sign-in  y al usar los primeros cuatro dígitos de tu PIN de 6 dígitos de Virgin Mobile pata iniciar sesión por primera vez en tu cuenta.
    • Si no recuerdas tu PIN de VMU, haz clic en ¿Olvidaste tu PIN? en la página de inicio de sesión.
  • Puedes elegir cancelar la suscripción de tu cuenta de Virgin Mobile al pago Automático al visitar https://www.virginmobileusa.com/login antes de migrar a Boost. Si ya no deseas estar suscripto al Pago Automático después de la migración o necesitas cambiar de tarjeta de crédito/débito, puedes visitar http://myaccount.boostmobile.com/sign-in y acceder a tu cuenta con los primeros cuatro dígitos de tu PIN actual de Virgin Mobile.
  • Ten en cuenta que Top Up de Virgin Mobile no estará disponible en las tiendas de Sprint. Por favor, haz clic aquí para localizar una tienda de Boost Mobile cercana o haz clic aquí para pagar por Internet
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¿Puedo cambiar de teléfono o agregar líneas a mi cuenta después de la transferencia?

  • Una vez que tu cuenta se transfiera a Boost Mobile, podrás actualizarte a un teléfono de Boost Mobile y/o unirte a un Plan Familiar de Boost Mobile. No obstante, ten en cuenta que para agregar una línea deberás cambiarte a un nuevo Plan Familiar de Boost Mobile.
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¿Se transferirá mi adicional de Virginia Mobile a Boost Mobile?

  • En la mayoría de los casos, los paquetes adicionales se transferirán a Boost Mobile y estarán disponibles con los planes Boost Mobile.
  • Las excepciones son las siguientes:
    • Los adicionales del Paquete de Mensajería no se transferirán a Boost Mobile, y no se ofrecerán como un adicional en el futuro con tu nuevo plan Boost Mobile.
    • Los adicionales del Paquete de Minutos se seguirán ofreciendo con los planes Boost Mobile pero ya no serán acumulables. El cliente solo puede agregar un adicional por vez del Paquete Minutos a su cuenta.
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¿Cómo puedo administrar mi cuenta por Internet o desde mi teléfono después de que se haya transferido a Boost Mobile?

  • Por Internet: Una vez que tu cuenta se transfiere a Boost Mobile, puedes visitar  https://myaccount.boostmobile.com e ingresar con los primeros cuatro dígitos de tu PIN de 6 dígitos de VMU*
  • Desde tu teléfono: Una vez que tu cuenta se haya transferido a Boost Mobile, podrás descargar la aplicación "MyBoost" de Boost Mobile en Google Play o Apple Store e ingresa con los primeros cuatro dígitos de tu PIN de 6 dígitos de VMU

*Si no recuerdas tu PIN de VMU, haz clic en ¿Olvidaste tu PIN? en la página de inicio de sesión.

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¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas?

  • Si tienes preguntas luego de la transferencia de tu cuenta a Boost Mobile, comunícate con la Atención al Cliente de Boost Mobile llamando al 888-266-7848 o 888-BOOST4U o visita BoostMobile.com/FAQ.
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¿Mi seguro de teléfono de Virgin Mobile actual se transferirá a Boost Mobile?

  • Sí, si actualmente tienes un Seguro de Teléfono en tu cuenta de Virgin Mobile, se transferirá al producto de seguro Shield de Boost con la transferencia. Si tienes que presentar una reclamación, llama al 844-534-3099. Si se acepta tu reclamación, se te brindará un equipo de reemplazo de Boost Mobile y deberás cambiarte a un plan de Boost Mobile. Para acceder a los materiales de seguro Shield de Boost, ve a https://www.myphoneguardian.com/boostmobile
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¿Puedo comprar seguro de teléfono para mi teléfono de Virgin Mobile?

  • Si no tienes un seguro de teléfono al momento de realizar la transferencia a Boost Mobile, no podrás agregarlo a tu equipo existente luego de la transferencia.
  • Los clientes que se actualicen a un nuevo equipo de Boost Mobile son elegibles para comprar un seguro de teléfono para el nuevo equipo.
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¿Se transferirán mi saldo e historial de cuenta de Virgin Mobile actuales cuando se haga mi transferencia a Boost Mobile?

  • Sí, tu saldo e historial de cuenta de Virgin Mobile serán transferidos cuando se haga la transferencia de tu cuenta a Boost Mobile.
  • Después de que se complete tu transferencia a Boost Mobile, podrás acceder a tu cuenta e historial de cuenta al visitar boostmobile.com/myaccount e ingresar con los primeros 4 dígitos de tu PIN de 6 dígitos de VMU.
  • Los clientes con saldo de cuenta existente pueden aplicar fondos para los pagos del plan de servicio. No son elegibles para usar para las compras de equipo. Las compras de equipo requieren una tarjeta de débito/crédito importante.
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¿Podré acceder a mi cuenta de Virgin Mobile hasta la transferencia a Boost Mobile y realizar cambios a mi plan?

  • Sí, puedes seguir accediendo a tu cuenta de Virgin Mobile en www.virginmobileusa.com o a través de la aplicación My Account de Virgin Mobile en tu teléfono hasta que tu cuenta se transfiera a Boost Mobile. Una vez que tu cuenta se haya transferido a Boost Mobile, deberás acceder a tu cuenta al visitar boostmobile.com/myaccount o al descargar la Aplicación My Boost de Boost Mobile en tu teléfono.
  • Ingresarás a tu cuenta de Boost Mobile con los primeros 4 dígitos de tu PIN de 6 dígitos de Virgin Mobile.
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¿Qué cambios puedo realizar a mi cuenta de Virgin Mobile hasta que se transfiera mi cuenta a Boost Mobile?

  • Los clientes actuales de Virgin Mobile pueden seguir administrando sus cuentas hasta que se complete la transferencia a Boost Mobile.
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¿Por qué la pantalla de mi equipo todavía muestra la página splash de Virgin Mobile cuando enciendo mi equipo después de la transferencia a Boost Mobile?

  • Es posible que notes que tu actual equipo de Virgin Mobile continúe mostrando la marca Virgin Mobile en la pantalla luego de la transferencia a Boost Mobile. No obstante, tu cuenta existente formará parte de la familia de Boost Mobile.
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¿Puedo seguir usando VMU Top Up para realizar pagos en mi cuenta?

  • ¡Sí! Puedes continuar agregando dinero a tu cuenta con VMU Top Up comprado anteriormente.
  • A partir del 1/17/2020, los clientes ya no podrán comprar un nuevo VMU Top Up en las tiendas de Sprint.
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Si no realizo un pago mensual, ¿cancelarán mi cuenta o número de teléfono?

  • Si no realizas tu pago mensual, tu servicio se interrumpirá. Tendrás 120 días después de la interrupción de tu servicio para agregar fondos suficientes a tu cuenta y evitar la cancelación de la cuenta. Si tu cuenta se cancela por falta de pago, perderás los fondos de tu saldo de la cuenta y tu número de teléfono. Los fondos perdidos no son reembolsables.
  • Si tu servicio se interrumpe al momento de la transferencia a Boost Mobile, tu cuenta lo mismo se transferirá. Si bien podrás recibir mensajes de texto y llamadas de voz, no podrás realizar llamadas salientes o enviar textos hasta que transfieras tu cuenta actual.
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¿Puedo transferir a Boost Mobile antes de la fecha de transferencia?

  • Sí, si deseas cambiarte a Boost Mobile antes de la fecha de transferencia, llama a Atención al Cliente de Boost Mobile al 866-402-7366
  • Elige la opción para Activar un nuevo Equipo.
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¿Boost Mobile admite una pregunta y respuesta secreta como parte de la Autenticación de Cuenta?

  • Si bien Virgin Mobile admitía una pregunta y respuesta secreta como un medio alternativo para autenticar tu cuenta, Boost Mobile no. Si olvidaste tu PIN, contarás con otros métodos para recuperarlo.
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¿Qué beneficios adicionales recibiré con mi transferencia a Boost Mobile?

  • Los impuestos y cargos ahora estarán INCLUIDOS en tu nuevo plan de Boost Mobile.
  • 6,800 tiendas Boost Mobile en todo el país para tu comodidad.
  • 99% de cobertura nacional con llamadas en roaming.
  • Boost Perks, un programa de recompensas exclusivo para clientes de Boost Mobile.
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Recibí un aviso que el servicio de mi equipo de Banda Ancha Móvil no se transferirá. ¿Cuáles son mis opciones?

  • Si tienes un equipo de Banda Ancha Móvil (MBB), este equipo y servicio no se transferirán a Boost Mobile.
  • Para evitar la interrupción del servicio de tu MBB, deberás cambiar tu servicio a un nuevo proveedor. Si eliges considerar Boost Mobile, visita Boostmobile.com o tu tienda de Boost Mobile más cercana para obtener información y las promociones actuales.
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Recibí un aviso de que no se transferirá el servicio de mi equipo Blackberry. ¿Cuáles son mis opciones?

  • Si tienes un equipo Blackberry, este tipo de equipos y el servicio no se transferirán a Boost Mobile.
  • Para evitar la interrupción del servicio, será necesario que cambies a un nuevo proveedor de servicio. Si te interesa Boost Mobile, visita Boostmobile.com o tu tienda Boost Mobile más cercana para obtener información y promociones actuales.
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Actualmente estoy suscrito al Programa VIP de Virgin Mobile. ¿Permaneceré en este programa luego de la transferencia a Boost?

  • ¡Sí! Si estás suscrito al programa VIP al momento de la transición, continuarás suscrito al programa luego de la transferencia a Boost.
  • Si no estás suscrito al Programa VIP, lamentablemente ya no aceptamos nuevas suscripciones y por lo tanto no podrás suscribirte a este Programa luego de la transición a Boost.