Preguntas Frecuentes 

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Migración de Clientes de Sprint Forward



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¿Qué necesito saber sobre esta transferencia?

  1. Tu cuenta Sprint Forward se transferirá automáticamente a Boost Mobile a partir del 9 de Octubre.

  2. Deberás seguir efectuando pagos en tu cuenta Spint Forward hasta el 8 de Octubre.

    Para efectuar un pago visita una tienda Boost Mobile o paga por Internet en  https://myaccount.prepaid.sprint.com. No olvidar: Las tarjetas recargables de Sprint ya no se venden ni se recargan, pero aún puedes agregar dinero a tu cuenta usando tarjetas recargables compradas antes del 9/1/19.

  3. Puedes acceder a tu cuenta de Boost Mobile a partir del 9 de Octubre.
    • Descarga la aplicación MyBoost o visita bootmobile.com/myaccount
    • Tu usuario son los primeros cuatro dígitos de tu pin Sprint Forward de seis dígitos*
    • Cambia tu contraseña e ingresa
    • Proporciona tu método de pago
    • ¡Ya estás listo!
    • *Si olvidaste tu pin de Sprint Forward, puedes reconfigurarlo llamando a Atención al Cliente de Boost al *611 o 888-Boost4U

  4. Cómo realizar un pago para Boost Mobile:
    • Por teléfono
      Marcar #233 para pagar con tarjeta de crédito, débito o Re-Boost®.
      Si canjeas una tarjeta Re-Boost®, puedes encontrar tu PIN en la parte posterior de la tarjeta.

    • Por Internet
      Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o Re-Boost®.
      También puedes pagar con una tarjeta recargable de Sprint comprada con anterioridad.

    • Personalmente
      Busca una tienda de Boost Mobile cercana

    Pago Automático
    Si tienes configurado el Pago Automático, ya puedes usarlo. Tu servicio no se ha interrumpido.

¿Tienes más preguntas?
Si luego de la transferencia tienes más preguntas, llama a Atención al Cliente de Boost Mobile al 888-266-7848 o 888-BOOST4U, o visita boostmobile.com para ver preguntas frecuentes.

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¿Qué cambios se harán en Sprint Forward y cómo se les notificará a los clientes acerca de estos cambios?

  • Nos complace anunciar que los clientes de Sprint Forward serán transferidos a nuestra marca asociada Boost Mobile.
  • A los clientes se les envió una notificación por SMS desde el 01/10/2019 acerca de la decisión de interrumpir los planes Sprint Forward. En ese momento informamos que estábamos trabajando en un plan para asegurar que los clientes siguieran disfrutando del excelente servicio de Sprint, y que comunicaríamos los respectivos detalles pronto.
  • Les informaremos a los clientes acerca de la transferencia a Boost Mobile y de lo que dicha transferencia puede implicar. Las siguientes preguntas frecuentes incluyen varias de las preguntas y respuestas comunes que puedes tener acerca del proceso.
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¿Cuándo trasladarán mi cuenta a Boost?

  • Tu cuenta Sprint Forward se transferirá automáticamente a Boost Mobile a partir del 9 de Octubre. Continúa realizando pagos por Internet en https://myaccount.prepaid.sprint.com o visita Boost Mobile o cierta tienda Sprint.
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He sido cliente de Sprint Forward por mucho tiempo, ¿por qué mi cuenta se transferirá a Boost Mobile?

  • Agradecemos tu lealtad. Para asegurarnos de brindarles el mejor servicio a nuestros clientes, examinamos nuestros planes con regularidad. En este momento hemos tomado la decisión de interrumpir Sprint Forward. Nos comprometemos a brindarte un excelente servicio, por lo tanto, transferiremos tu cuenta a nuestra marca asociada Boost Mobile. Conservarás el mismo excelente plan, teléfono y número de teléfono, con impuestos y cargos incluidos. Estamos seguros de que disfrutarás ser parte de la comunidad de Boost Mobile. Para conocer los beneficios adicionales de Boost Mobile  haz clic aquí. Si no has realizado ninguna acción con anterioridad al 9 Octubre, transferiremos automáticamente tu cuenta y plan existentes a Boost Mobile sin costo adicional.
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Recibí un mensaje hace un tiempo en el que se me informaba que podía permanecer en mi plan Sprint Forward hasta el 10 de Enero de 2020. ¿Esta opción sigue disponible o es necesario transferir mi cuenta a Boost Mobile?

  • Lamentablemente, conservar Sprint Forward hasta el 10 de Enero de 2020 ya no es una opción válida.  A los clientes que no transfieran sus cuentas a Boost Mobile con anticipación, se les hará el cambio automático de las mismas a partir de Septiembre, para que puedan seguir disfrutando de sus servicios sin mayores inconvenientes.
  • Sprint revisa constantemente sus ofertas y planes de servicio a fin de evolucionar y adaptarse a las necesidades y circunstancias comerciales. Por lo tanto, te sugerimos que cambies tu número móvil y plan Sprint Forward a la otra marca sin contratos a largo plazo de Sprint, Boost Mobile. ¡Puedes conservar tu número, y, en la mayoría de los casos, tener un plan con las mismas o mejores funciones! ¡Además, los planes de Boost Mobile incluyen impuestos y cargos!
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¿Cambiará la fecha de pago de mi plan?

  • Se prevé que tu fecha de pago no cambie cuando tu cuenta se transfiera a Boost Mobile, a menos que cambies tu plan.
  • Los pagos recurrentes del plan mensual vencen en la fecha de pago, que se basa en el día en el que compraste, reiniciaste, cambiaste o activaste tu plan.
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Actualmente tengo un saldo en mi cuenta. ¿Qué sucederá con este saldo cuando se realice la transferencia?

  • Cuando se realice la transferencia automática, los saldos de cuenta se transferirán a tu nueva cuenta de Boost Mobile. Sin embargo, no podrás obtener un reembolso.
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¿Seguirá vigente mi registro en el Pago Automático?

  • Sí, si actualmente estás suscrito al Pago Automático, Sprint Forward transferirá automáticamente tu Pago Automático a tu cuenta de Boost en la mayoría de los casos, para evitar la interrupción de tus servicios. Puedes optar por cancelar la suscripción de tu cuenta de Sprint Forward al Pago Automático visitando  https://myaccount.prepaid.sprint.com antes de la transferencia a Boost. En cualquier momento luego de la transferencia, si prefieres ya no estar suscrito al Pago Automático o necesitas hacer un cambio de tarjeta, puedes hacerlo visitando  http://myaccount.boostmobile.com/sign-in y usando los primeros cuatro dígitos de tu actual PIN de Sprint Forward para acceder a la información de tu cuenta.
  • Se aplicará tu descuento por Pago Automático.
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Si no realizo un pago mensual, ¿cancelarán mi cuenta o número de teléfono?

  • A partir del vencimiento de tu plan mensual, tendrás 120 días para agregar dinero a tu cuenta a fin de evitar la cancelación, la pérdida de todos los fondos que constituyen tu saldo en efectivo y tu número de teléfono. Los fondos perdidos no son reembolsables. Si tu plan mensual vence y no realizas un pago mensual, no puedes usar tu teléfono.
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¿Puedo acceder a Mi Cuenta de Boost Mobile desde un teléfono de Sprint?

  • Sí. Una vez que tu cuenta se transfiera a Boost Mobile, puedes acceder a la misma desde tu teléfono. 
  • Para acceder a tu cuenta desde tu teléfono, será necesario que descargues la aplicación My Boost desde Google Play o Apple Store.
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¿Cómo puedo acceder a la información de mi cuenta luego de la transferencia a Boost Mobile? 

  • Hasta que tu cuenta se transfiera a Boost Mobile, puedes seguir accediendo a la información de tu cuenta de Sprint Forward como usualmente lo haces.  Ingresa en:  https://myaccount.prepaid.sprint.com/myaccount/home.do
  • Luego de que tu cuenta se transfiera a Boost Mobile, podrás acceder a ella en:  https://myaccount.boostmobile.com/sign-in
  • La primera vez que ingreses a Boost Mobile, será necesario que uses los primeros cuatro dígitos de tu actual PIN de 6 dígitos de Sprint Forward.
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¿Por qué ya no tengo una pregunta y respuesta secretas?

  • Sprint Forward requería una pregunta y respuesta secretas, pero no sucede lo mismo con el sistema de Boost Mobile. Si olvidaste tu PIN, contarás con otros métodos para recuperarlo.
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¿Puedo recargar mi cuenta en una Tienda Sprint o a través de Mi cuenta Sprint Forward y continuar usando las tarjetas recargables Sprint Forward?

  • A partir del 9/1/19, los clientes ya no podrán efectuar pagos mensuales recargables en las tiendas Sprint. Hasta que tu cuenta se transfiera a Boost Mobile, los pagos se pueden realizar por Internet en https://myaccount.prepaid.sprint.com/myaccount/home.do con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o tarjetas recargables compradas previamente (antes del 9/1/19).
  • A partir del 9/1/19, los clientes ya no podrán comprar nuevos productos recargables de Sprint Forward o cargar fondos en tarjetas recargables existentes.
  • Una vez que tu cuenta se transfiera a Boost Mobile, podrás efectuar pagos a tu cuenta al comprar tarjetas Re-Boost en una tienda Boost Mobile, pagar en una tienda Boost Mobile o pagar por Internet en Mi Cuenta de Boost Mobile.
  • Las tarjetas recargables prepagadas Sprint Forward compradas antes del 9/1/19, se pueden usar para agregar dinero a tu cuenta Boost Mobile.
  • Ten en cuenta que es posible que las tarjetas recargables Sprint Forward y Sprint Prepaid compradas en las tiendas Dollar General, Duane Reade, Walgreens y HEB no funcionen en tu cuenta después de la transferencia a Boost Mobile a partir del 9 de octubre. Si actualmente tienes una de estas tarjetas, agrégala de inmediato a tu cuenta de Sprint Forward. Los fondos no utilizados que queden en tu cuenta de Sprint Forward se transferirán a Boost para usar en el futuro.
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¿Qué beneficios adicionales recibiré con mi transferencia a Boost Mobile?

  • Los impuestos y cargos ahora estarán INCLUIDOS en tu nuevo plan de Boost Mobile.
  • 6,800 tiendas Boost Mobile en todo el país para tu comodidad.
  • 99% de cobertura nacional con llamadas en roaming.
  • Boost Perks, un programa de recompensas exclusivo para clientes de Boost Mobile.
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¿Cambiará el monto de mi plan mensual luego de la transferencia a Boost Mobile?

  • No se agregará ningún costo extra a tu pago mensual luego de la transferencia a Boost Mobile.
  • De hecho, las cuentas de Boost Mobile incluyen impuestos y cargos. Los clientes terminarán pagando menos.
  • Recibirás el mismo nivel de servicio, o uno mejor, con la transferencia a Boost Mobile, sin costo adicional para ti.
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¿Es necesario que haga algún cambio en mi cuenta para la transferencia a Boost Mobile?

  • ¡Despreocúpate! En la mayoría de los casos no será necesario hacer ningún cambio. Continúa efectuando tus pagos mensuales a término para mantener tu cuenta activa durante la transferencia. Si prefieres cambiar tu servicio a Boost Mobile ahora y registrarte para un nuevo plan de servicio de Boost Mobile, te invitamos a que visites tu tienda Boost Mobile local para obtener asistencia.
  • Si prefieres cambiar tu servicio a Boost Mobile ahora y registrarte para un nuevo plan de servicio de Boost Mobile, te invitamos a que visites tu tienda Boost Mobile local para obtener asistencia o llama a Atención al Cliente de Boost Mobile al 866-402-7366.
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¿Mi número de teléfono seguirá siendo el mismo luego de la transferencia a Boost Mobile?

  • ¡Sí! Conservarás tu número de teléfono, siempre y cuando sigas conservando tu cuenta Sprint Forward activa hasta mediados de Septiembre.
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¿Puedo cambiar de teléfono o agregar líneas a mi cuenta?

  • ¡Sí! Una vez que tu cuenta se transfiera a Boost Mobile podrás cambiar de plan, agregar líneas y actualizar tu teléfono.
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¿Puedo transferir a Boost Mobile antes de la fecha de transferencia?

  • Sí, si deseas cambiarte a Boost Mobile antes de la fecha de transferencia, llama a Atención al Cliente de Boost Mobile al 866-402-7366
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¿Mis aplicaciones/servicios Sprint Forward funcionarán con Boost Mobile?

  • No garantizamos que estén disponibles todas las aplicaciones específicas de Sprint, como Sprint TV, Sprint Football Live, Sprint Navigator, Mobile Wallet, etc.
  • Los teléfonos Sprint elegibles contarán con servicio de voz, textos básicos y datos.
  • Boost Mobile ofrece varias aplicaciones para elegir a los clientes que se cambian a Boost Mobile. Visita https://www.boostmobile.com/boost-extras para conocer más.
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¿Puedo comprar un seguro para mi teléfono Sprint?

  • Lamentablemente, si no cuentas con un seguro de teléfono al momento de la transferencia, no podrás agregarlo en ese momento. 
  • Sin embargo, los clientes que se actualicen a un nuevo equipo de Boost Mobile serán elegibles para comprar seguro de teléfono en ese momento.
  • Si ya cuentas con seguro de teléfono en tu cuenta de Sprint Forward, éste se transferirá a Boost Mobile.
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¿Puedo agregar Hotspot Móvil a mi equipo?

  • Sí, si tu teléfono es compatible con Hotspot Móvil. Ingresa a Mi Cuenta de Boost Mobile para verificar la elegibilidad.
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Si tengo un problema con mi teléfono, ¿puedo llevarlo a un Centro de Servicio de Sprint?

  • Lamentablemente, una vez que tu cuenta se transfiera a una cuenta de Boost Mobile, tu teléfono ya no será elegible para obtener asistencia en un centro de servicio de Sprint. Puedes visitar una tienda Boost Mobile para obtener asistencia.
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Mi teléfono usa una tarjeta SIM 4G LTE (UICC), ¿es necesario que la reemplace por una tarjeta SIM 4G LTE de Boost Mobile?

  • Si tienes un Apple iPhone 5s o 5c,  será necesario que reemplaces la tarjeta SIM. Estos modelos tienen una tarjeta SIM UICC extraíble que es necesario que sea reemplazada.
  • Si no tienes un iPhone 5s ni 5c, no es necesario que reemplaces tu tarjeta SIM. Puedes continuar usando la misma tarjeta SIM 4G LTE.
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Pensaba actualizarme a Sprint Postpaid, ¿cómo lo hago?

  • Con la transferencia a Boost Mobile, tu cuenta ya no será elegible para actualizarse a Sprint Postpaid.
  • Sin embargo, si quieres registrarte para el servicio de Sprint, puedes visitar una tienda Sprint.