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Migración de Clientes de Sprint Forward



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¿Qué cambios se harán en Sprint Forward y cómo se les notificará a los clientes acerca de estos cambios?

  • Estamos felices de anunciar que los clientes de Sprint Forward harán el cambio a nuestra marca asociada Boost Mobile.
  • A los clientes se les envió una notificación por SMS desde el 01/10/2019 acerca de la decisión de interrumpir los planes Sprint Forward. En ese momento informamos que estábamos trabajando en un plan para asegurar que los clientes siguieran disfrutando del excelente servicio de Sprint, y que comunicaríamos los respectivos detalles pronto.
  • Les informaremos a los clientes acerca de la transición a Boost Mobile y de lo que pueden esperar de ello. Las siguientes preguntas frecuentes incluyen varias de las preguntas y respuestas comunes que puedes tener acerca del proceso.
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¿Cuándo trasladarán mi cuenta a Boost?

  • Todas las cuentas Sprint Forward se trasladarán a Boost para fines de Septiembre. Recibirás una notificación con la fecha específica cuando se acerque la fecha de la transición.
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He sido cliente de Sprint Forward por mucho tiempo, ¿por qué mi cuenta se cambiará a Boost Mobile?

  • Agradecemos tu lealtad. Para asegurarnos de brindarles el mejor servicio a nuestros clientes, examinamos nuestros planes con regularidad. En este momento hemos tomado la decisión de interrumpir Sprint Forward. Nos comprometemos a brindarte un excelente servicio, por lo tanto, haremos el cambio de tu cuenta a nuestra marca asociada Boost Mobile. Esperamos que conserves el mismo excelente plan, teléfono y número de teléfono, con impuestos y cargos incluidos. Estamos seguros de que disfrutarás ser parte de la comunidad de Boost Mobile. Para conocer los beneficios adicionales de Boost Mobile  haz clic aquí. Si vemos que no has hecho el cambio para mediados de Septiembre, trasladaremos automáticamente tu cuenta y plan actuales a Boost Mobile sin costo adicional para ti.
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Recibí un mensaje hace un tiempo en el que se me informaba que podía permanecer en mi plan Sprint Forward hasta el 10 de Enero de 2020. ¿Esta opción sigue disponible o es necesario trasladar mi cuenta a Boost Mobile?

  • Lamentablemente, conservar Sprint Forward hasta el 10 de Enero de 2020 ya no es una opción válida.  A los clientes que no trasladen sus cuentas a Boost Mobile con anticipación, se les hará el cambio automático de las mismas a partir de Septiembre, para que puedan seguir disfrutando sus servicios sin mayores inconvenientes.
  • Sprint revisa constantemente sus ofertas y planes de servicio a fin de evolucionar y adaptarse a las necesidades y circunstancias comerciales. Por lo tanto, te sugerimos que cambies tu número móvil y plan Sprint Forward a la otra marca sin contratos a largo plazo de Sprint, Boost Mobile. ¡Puedes conservar tu número, y, en la mayoría de los casos, tener un plan con las mismas o mejores funciones! ¡Además, los planes de Boost Mobile incluyen impuestos y cargos!
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¿Cambiará la fecha de pago de mi plan?

  • Se prevé que tu fecha de pago no cambie cuando tu cuenta se cambie a Boost Mobile, a menos que cambies tu plan.
  • Los pagos recurrentes del plan mensual vencen en la fecha de pago, que se basa en el día en el que compraste, reiniciaste, cambiaste o activaste tu plan.
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Actualmente tengo un saldo en mi cuenta. ¿Qué sucederá con este saldo cuando se realice la transición?

  • Cuando se realice la transición automática, los saldos de cuenta se transferirán a tu nueva cuenta de Boost Mobile. Sin embargo, no podrás obtener un reembolso.
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¿Seguirá vigente mi registro en el Pago Automático?

  • Sí, si actualmente estás suscrito al Pago Automático, Sprint Forward transferirá automáticamente tu Pago Automático a tu cuenta de Boost en la mayoría de los casos, para evitar la interrupción de tus servicios. Puedes optar por cancelar la suscripción de tu cuenta de Sprint Forward al Pago Automático visitando  https://myaccount.prepaid.sprint.com antes de la transición a Boost. En cualquier momento luego de la transición, si prefieres ya no estar suscrito al Pago Automático o necesitas hacer un cambio de tarjeta, puedes hacerlo visitando  http://myaccount.boostmobile.com/sign-in y usando los primeros cuatro dígitos de tu actual PIN de Sprint Forward para acceder a la información de tu cuenta.
  • Se aplicará tu descuento por Pago Automático.
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Si no realizo un pago mensual, ¿cancelarán mi cuenta o número de teléfono?

  • A partir del vencimiento de tu plan mensual, tendrás 120 días para agregar dinero a tu cuenta a fin de evitar la cancelación, la pérdida de todos los fondos que constituyen tu saldo en efectivo y tu número de teléfono. Los fondos perdidos no son reembolsables. Si tu plan mensual vence y no realizas un pago mensual, no puedes usar tu teléfono.
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¿Puedo acceder a Mi Cuenta de Boost Mobile desde un teléfono de Sprint?

  • Sí. Una vez que tu cuenta se cambie a Boost Mobile, puedes acceder a la misma desde tu teléfono. 
  • Para acceder a tu cuenta desde tu teléfono, será necesario que descargues la aplicación My Boost desde Google Play o Apple Store.
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¿Cómo puedo acceder a la información de mi cuenta luego de la transición a Boost Mobile? 

  • Hasta que tu cuenta se cambie a Boost Mobile, puedes seguir accediendo a la información de tu cuenta de Sprint Forward como usualmente lo haces.  Ingresa en:  https://myaccount.prepaid.sprint.com/myaccount/home.do
  • Luego de que tu cuenta se cambie a Boost Mobile, podrás acceder a ella en:  https://myaccount.boostmobile.com/sign-in
  • La primera vez que ingreses a Boost Mobile, será necesario que uses los primeros cuatro dígitos de tu actual PIN de 6 dígitos de Sprint Forward.
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¿Por qué ya no tengo una pregunta y respuesta secretas?

  • Sprint Forward requería una pregunta y respuesta secretas, pero no sucede lo mismo con el sistema de Boost Mobile. Si olvidaste tu PIN, contarás con otros métodos para recuperarlo.
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¿Puedo seguir recargando mi cuenta en la Tienda Sprint o en Mi Cuenta de Sprint Forward?

  • Hasta que tu cuenta se cambie a Boost Mobile, puedes seguir efectuando tus pagos en una tienda Sprint, o por Internet ingresando a Mi Cuenta de Sprint Forward.
  • Una vez que tu cuenta se cambie a Boost Mobile, podrás efectuar pagos a tu cuenta al comprar tarjetas Re-Boost en una tienda Boost Mobile, pagar en una tienda Boost Mobile o pagar por Internet en Mi Cuenta de Boost Mobile.
  • Las tarjetas de recarga prepagadas Sprint Forward compradas previamente pueden usarse para agregar dinero a tu cuenta de Boost Mobile.
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¿Qué beneficios adicionales recibiré con mi transición a Boost Mobile?

  • Los impuestos y cargos ahora estarán INCLUIDOS en tu nuevo plan de Boost Mobile.
  • 6,800 tiendas Boost Mobile en todo el país para tu comodidad.
  • 99% de cobertura nacional con llamadas en roaming.
  • Boost Perks, un programa de recompensas exclusivo para clientes de Boost Mobile.
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¿Cambiará el monto de mi plan mensual luego de la transición a Boost Mobile?

  • No se agregará ningún costo a tu pago mensual luego de la transición a Boost Mobile.
  • De hecho, las cuentas de Boost Mobile incluyen impuestos y cargos. Los clientes terminarán pagando menos.
  • Recibirás el mismo nivel de servicio, o mejor, con la transición a Boost Mobile, sin costo adicional para ti.
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¿Es necesario que haga algún cambio en mi cuenta para la transición a Boost Mobile? 

  • ¡Despreocúpate! En la mayoría de los casos no será necesario hacer ningún cambio.
  • Continúa efectuando tus pagos mensuales a término para mantener tu cuenta activa durante la transición.
  • Si prefieres cambiar tu servicio a Boost Mobile ahora y registrarte para un nuevo plan de servicio de Boost Mobile, te invitamos a que visites tu tienda Boost Mobile local para obtener asistencia.
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¿Mi número de teléfono seguirá siendo el mismo luego de la transición a Boost Mobile?

  • ¡Sí! Conservarás tu número de teléfono, siempre y cuando sigas conservando tu cuenta Sprint Forward activa hasta mediados de Septiembre.
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¿Puedo cambiar de teléfono o agregar líneas a mi cuenta?

  • ¡Sí! Una vez que tu cuenta se cambie a Boost Mobile podrás cambiar de plan, agregar líneas y actualizar tu teléfono.
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¿Puedo cambiarme a Boost Mobile antes de la fecha de transición?

  • Sí, si quieres cambiarte a Boost Mobile antes de la fecha de transición, llama a la Atención al Cliente de Boost Mobile al 866-402-7366
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¿Mis aplicaciones/servicios Sprint Forward funcionarán con Boost Mobile?

  • No garantizamos que estén disponibles todas las aplicaciones específicas de Sprint, como Sprint TV, Sprint Football Live, Sprint Navigator, Mobile Wallet, etc.
  • Los teléfonos Sprint elegibles contarán con servicio de voz, textos básicos y datos.
  • Boost Mobile ofrece varias aplicaciones para elegir a los clientes que se cambian a Boost Mobile. Visita https://www.boostmobile.com/boost-extras para conocer más.
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¿Puedo comprar un seguro para mi teléfono Sprint?

  • Lamentablemente, si no cuentas con un seguro de teléfono al momento de la transición, no podrás agregarlo en ese momento. 
  • Sin embargo, los clientes que se actualicen a un nuevo equipo de Boost Mobile serán elegibles para comprar seguro de teléfono en ese momento.
  • Si ya cuentas con seguro de teléfono en tu cuenta de Sprint Forward, éste se transferirá a Boost Mobile.
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¿Puedo agregar Hotspot Móvil a mi equipo?

  • Sí, si tu teléfono es compatible con Hotspot Móvil. Ingresa a Mi Cuenta de Boost Mobile para verificar la elegibilidad.
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Si tengo un problema con mi teléfono, ¿puedo llevarlo a un Centro de Servicio de Sprint?

  • Lamentablemente, una vez que tu cuenta se convierta en una cuenta de Boost Mobile, tu teléfono ya no será elegible para obtener asistencia en un centro de servicio de Sprint. Puedes visitar una tienda Boost Mobile para obtener asistencia.
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Mi teléfono usa una tarjeta SIM 4G LTE (UICC), ¿es necesario que la reemplace por una tarjeta SIM 4G LTE de Boost Mobile?

  • Si tienes un Apple iPhone 5s o 5c,  será necesario que reemplaces la tarjeta SIM. Estos modelos tienen una tarjeta SIM UICC extraíble que es necesario que sea reemplazada.
  • Si no tienes un iPhone 5s ni 5c, no es necesario que reemplaces tu tarjeta SIM. Puedes continuar usando la misma tarjeta SIM 4G LTE.
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Pensaba actualizarme a Sprint Postpaid, ¿cómo lo hago?

  • Con la transición a Boost Mobile, tu cuenta ya no será elegible para actualizarse a Sprint Postpaid.
  • Sin embargo, si quieres registrarte para el servicio de Sprint, puedes visitar una tienda Sprint.