El poder de la asistencia

Esta página web contiene información importante sobre los términos, el funcionamiento y la administración de los servicios de acceso a Internet inalámbrico de banda ancha de Boost que te ayudará a tomar decisiones con fundamento sobre la compra y el uso de los servicios de Boost. Se aplica a los servicios prepagados y pospagados de Boost. Los servicios de acceso a Internet de banda ancha les proporcionan a los clientes de Boost la capacidad de transmitir y recibir información desde todos o casi todos los puntos de Internet mediante las redes de datos de Boost. En algunos casos te recomendaremos otras páginas web que proporcionarán información adicional de los términos y prácticas de Boost. La información proporcionada se refiere a tu experiencia con el uso de las redes de datos de Boost y es probable que no describa los términos, el funcionamiento ni la administración que puedes experimentar al usar las redes de cobertura ampliada o el roaming en redes que no son de Boost.

Para las preguntas que no son respondidas en esta página, los clientes de Boost pueden chatear con nosotros en cualquier momento o comunicarse a través de uno de los métodos que se detallan en nuestra página Contáctanos. Para obtener información sobre cómo resolver conflictos con Boost, revisa la sección "Resolución de Disputas y Arbitraje" de nuestros Términos y Condiciones Generales .

Los Términos y Condiciones de Boost; inclusive las pautas referentes a los planes de servicio, los procedimientos de activación, el uso de datos y la resolución de disputas; pueden verse en la parte inferior de nuestras páginas de ventas por Internet. También pueden verse en nuestros Términos y Condiciones Generales.

La información detallada sobre los planes de servicio de acceso a Internet de banda ancha de Boost para teléfonos, tarjetas de banda ancha, laptops, tablets, hotspots móviles y más se puede encontrar en my.boostmobile.com.

Boost está comprometido a proteger la privacidad de nuestros clientes. La Política de privacidad de Boost describe cómo Boost puede recopilar, acceder a, usar o divulgar su información personal mientras utiliza nuestros productos o servicios. Revise nuestra Política de privacidad de Boost para conocer más.

Cualquier equipo certificado como compatible con la red de Boost se puede usar en la red, incluso equipos compatibles no comprados a Boost. Boost no activará dispositivos que hayan sido reportados como extraviados o robados, o que estén asociados con cuentas que no estén al día.

El funcionamiento de la red de acceso a Internet de banda ancha, generalmente, se describe al considerar dos medidas: velocidad y latencia. La velocidad hace referencia a la cantidad de datos que se pueden transmitir durante un período y, por lo general, se expresa en megabits de datos por segundo. La latencia hace referencia a la cantidad de tiempo que toma un paquete de datos de ir desde un punto designado a otro. Boost mide la latencia como el tiempo en milisegundos que tarda un paquete en volver a su remitente .

La velocidad y latencia de la red determinan cómo las aplicaciones funcionan en una red. Las aplicaciones que se usan comúnmente no requieren velocidades altas. Las aplicaciones como correo electrónico, navegación por la web general, publicación en medios sociales y otras aplicaciones similares funcionan bien incluso cuando estás conectado a velocidades más lentas y, por lo general, no se ven afectadas por la latencia. Las aplicaciones como la transmisión de música y video pueden requerir velocidades más rápidas, pero como pueden ser amplificadas, tampoco se ven afectadas por una mayor latencia. Las aplicaciones como juegos en tiempo real, videoconferencias de dos vías y otras aplicaciones interactivas de audio/video, generalmente, funcionan cuando los clientes tienen conexiones de alta velocidad y poca latencia. Los clientes de Boost disfrutan de la mejor experiencia con estas aplicaciones interactivas cuando se conectan a la tecnología de red más nueva de Boost.

Con frecuencia, Boost mide la cobertura, la velocidad y la latencia de nuestras redes de datos para garantizar que nuestros mapas de cobertura y nuestros datos de funcionamiento sean precisos y actualizados.

Nuestros cálculos de velocidad y latencia promedio se basan en una combinación de pruebas independientes de terceros y resultados generados por Boost, incluidos los resultados de funcionamiento reales del cliente. La cobertura no está disponible en todas partes, y las velocidades y la latencia pueden variar considerablemente de estos promedios según factores dentro o fuera del control de Boost, por ejemplo, problemas con la red, software, intensidad de la señal, su equipo móvil, estructuras, edificios, pronósticos del tiempo, geografía, topografía, etc. Es importante que considere las capacidades de tu equipo, la cobertura de red de Boost, la velocidad y las estimaciones de latencia esperadas de Boost para las tecnologías de la red de Boost para determinar si sus servicios de datos son adecuados para usted.

Red 5G

Boost le brinda acceso a la primera, más grande y única red 5G nacional que permite disfrutar una conexión 5G en más de 5,000 ciudades y pueblos de todo el país.

Red 4G LTE

Por lo general, puede experimentar velocidades de descarga de 4-35 Mbps y velocidades de carga de 1-5 Mbps con una latencia promedio de ida y vuelta entre el equipo y la red de 30-56 ms. La velocidad y la latencia promedio de nuestra red 4G LTE son aptas para transmisión de audio y video, navegación por Internet y otros usos de Internet generales consistentes con los Términos y Condiciones de Boost. Boost le brinda acceso a la primera, más grande y única red 5G nacional que permite disfrutar una conexión 5G en más de 5,000 ciudades y pueblos de todo el país.

Red no LTE de Boost

Por lo general, puede experimentar velocidades de descarga de 600 Kbps a 1.4 Mbps y velocidades de carga de 350 Kbps a 500 Kbps con una latencia promedio de ida y vuelta entre el equipo y la red menor a 160 ms. La velocidad y la latencia promedio de nuestras redes no LTE son aptas para la transmisión de audio y video, para navegar por Internet y para otros usos generales de Internet conforme a los Términos y Condiciones de Boost.

Sí. Para garantizar que nuestros clientes tengan acceso a los servicios que mejor se adaptan a sus necesidades, Boost ofrece una amplia variedad de planes diferentes. Según el plan, puedes tener asignado una cantidad fija de datos en alta velocidad por periodo de facturación después del cual tus velocidades de acceso a datos pueden verse reducidas o canceladas. Los planes de Boost también pueden limitar la cantidad de datos disponibles para aplicaciones especiales como el uso de tu equipo como un hotspot Wi-Fi, para compartir archivos de pares, VPN y anclaje a la red del equipo. Generalmente, en estos tipos de aplicaciones, los usuarios de dichos planes serán redirigidos a una página web informativa con más opciones después de superar los límites de cualquier plan.

Algunos de nuestros planes pueden ofrecer características de funcionamiento diferentes optimizadas para experiencias de diferentes usuarios. Por ejemplo, algunos planes pueden incluir transmisión de videos de calidad de DVD estándar a un precio, a la vez que brindan experiencia de video HD por un cargo adicional. De igual modo, algunos planes también pueden limitar la transmisión de juegos o audio a definición estándar o alta definición. En algunos casos, los usuarios con planes con asignaciones de datos para aplicaciones especiales como hotspot Wi-Fi, archivos compartidos de pares, VPN y anclaje a la red del equipo, experimentarán velocidades reducidas para esas aplicaciones por el resto del período de facturación después de superar sus asignaciones.

Para obtener más información sobre las características de funcionamiento de los planes actuales, visita nuestra página Preguntas frecuentes sobre los planes.

Boost está comprometido a brindar la mejor experiencia posible de servicio de acceso a Internet de banda ancha móvil. Para garantizar que todos los clientes de Boost disfruten de la mejor experiencia de red posible, Boost utiliza prácticas razonables de administración de red de acuerdo con los estándares de la industria del servicio de banda ancha móvil y las pautas provistas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Las prácticas de administración de la red de Boost se usan y están desarrolladas principalmente con el objetivo de administrar la red de manera legítima, teniendo en cuenta la arquitectura y la tecnología de la red de Boost.
Las siguientes preguntas se diseñaron para ayudarte a comprender qué quiere decir Boost al referirse a la administración de la red, y también para explicar las técnicas y los enfoques utilizados para dicha administración.

Boost administra su red con el objetivo de proporcionar la mejor experiencia posible de servicio de acceso a Internet de banda ancha móvil para sus clientes. Los recursos de la red móvil no son infinitos. Administrar la red es esencial para promover el uso y el disfrute de los datos móviles por parte de nuestros clientes. Utilizamos prácticas razonables de administración de red de acuerdo con los estándares de la industria para proteger la red y a los clientes de Boost y para administrar la prestación de servicios de banda ancha móvil. Del mismo modo que Internet continúa cambiando y evolucionando, nuestras prácticas de administración de la red se encargarán de lidiar con sus desafíos y amenazas. 

Boost emplea un enfoque holístico para administrar la congestión de su red de datos. El principal objetivo de Boost es evitar la congestión por completo al direccionar el tráfico a los mejores recursos espectrales y celdas celulares disponibles. Boost también intenta evitar la congestión administrando el tonelaje en su red. Por último, cuando hay congestión, es decir, que la demanda en un sector particular supera temporalmente la capacidad este para cumplir con dicha demanda, Boost utiliza el software de programación de radio provisto por los proveedores de hardware de Boost para asignarles recursos a los usuarios.

Técnicas para direccionar el tráfico a los mejores recursos espectrales y celdas celulares disponibles: todas las redes móviles, incluyendo la de Boost, emplean una Red de Acceso de Radio ("RAN"), que administra la conectividad entre los dispositivos móviles de los clientes y la red principal. La RAN funciona para identificar los equipos móviles permitidos para acceder a la red y sus ubicaciones, y asigna el equipo móvil a una banda de frecuencia disponible y celda celular que presta servicio a la ubicación. La RAN también controla el "traspaso" del equipo entre los recursos de las celdas celulares vecinas para equilibrar las cargas en los recursos de la red o como un equipo móvil pasa de una ubicación a otra. Como parte de la administración de esas conexiones, la RAN de Boost está diseñada para conectar a los clientes de forma dinámica a los mejores recursos espectrales y celdas celulares disponibles, y para reasignar esas conexiones según cambien las circunstancias.

Algunas de las iniciativas de Boost para administrar el tráfico apuntan a evitar la congestión al administrar el volumen total de datos transmitidos, comúnmente llamado, "tonelaje". Boost puede funcionar con proveedores de contenido de alto volumen para garantizar que su contenido se entregue de una manera que use la red de Boost de forma eficiente. Además, algunas aplicaciones pueden reducir o aumentar su volumen de tráfico según las condiciones de red. Por ejemplo, algunas aplicaciones de transmisión de video emplean el protocolo de tasa de transferencia de bits adaptativa para funcionar. Estas aplicaciones monitorean en forma automática y continua el ancho de banda disponible y adaptan la tasa de transferencia de bits del video en reproducción a las condiciones actuales del usuario. Según el ancho de banda disponible, quizás los usuarios noten diferencias en la calidad de reproducción del video a medida que la aplicación vaya adaptando la tasa de transferencia de bits a las condiciones cambiantes del canal.

A pesar de los mejores esfuerzos para evitar la congestión a través de la administración de tonelaje y la redirección de clientes a los mejores recursos de red disponibles, la demanda en un sector de red particular a veces, de forma temporal, supera la capacidad de ese sector para cumplir con la demanda. Durante esos tiempos, Boost utiliza el software de programación de radio proporcionado por los proveedores de hardware de Boost para asignar recursos a los usuarios. Este software de programación de radio incluye un conjunto de algoritmos de equidad genérica, que asignan recursos según la calidad de la señal, cantidad de usuarios y otras métricas. Estos algoritmos están activos siempre, ya sea o no que la celda esté congestionada; no obstante, durante períodos de congestión, los algoritmos tienen como fin asegurar que ningún usuario se quede sin acceso a la red.

Para ayudar a protegernos contra la posibilidad de que los clientes con planes de datos sin límite que usen altos volúmenes de datos ocupen una porción no razonable de recursos de la red, Boost emplea priorización de red, administración de tráfico de redes o QoS en la red de Boost. En el caso de aquellos clientes que hayan adquirido planes sin límite a partir del 17 de julio de 2020 o aquellos clientes que elijan actualizar sus teléfonos o activar líneas de servicio nuevas a partir del 1 de julio de 2020, tengan planes de datos sin límite y usen más de 35 GB de datos durante un solo ciclo de facturación (el límite de QoS), Boost se reserva el derecho de dejar de priorizar o reducir la velocidad disponible para un cliente por lo que resta de ese ciclo de facturación. Los clientes con datos ilimitados que se vean afectados aún podrán disfrutar de datos ilimitados sin preocuparse por incurrir en cargos por excedentes. Es posible que los clientes sujetos a la eliminación de la priorización tengan un rendimiento menor y mayor latencia en comparación con otros clientes en el sitio restringido y con su experiencia normal en la red de Boost. También es posible que los clientes con planes sin límite noten cambios en el funcionamiento de aplicaciones que utilizan muchos datos, tales como la transmisión de video o juegos en línea al estar sujetos a la pérdida de prioridad o a la reducción en la velocidad. En el caso en donde el tráfico pierde la priorización, el funcionamiento volverá a ser normal tan pronto como las restricciones de recursos se hayan atenuado o el cliente se haya trasladado a un establecimiento no restringido. Los clientes con planes de datos sin límite potencialmente sujetos a una menor QoS serán notificados cuando su uso de datos individual llegue a aproximadamente el 85% del límite de QoS para que puedan modificar su uso a fin de evitar prácticas de administración de red que quizás den como resultado velocidades de datos más bajas. También notificaremos a los clientes cuando hayan llegado al límite de QoS y queden sujetos a la pérdida de priorización.

El objetivo de la administración de la congestión es asegurar que todos los usuarios, durante períodos de congestión, tengan acceso a una parte justa de los recursos de la red y que a ningún usuario le falten recursos. Cuando ocasionalmente se produce la congestión, los clientes pueden experimentar un rendimiento o velocidades reducidas comparado con los que normalmente experimentan en sitios no congestionados.

Debido a la naturaleza elevada del tráfico de datos móviles, el software de administración de la congestión vigila activa y constantemente por si ocurre una congestión en la red. Cuando detecta la congestión, los algoritmos de equidad descritos anteriormente funcionan con el fin de asegurar de que a todos los clientes se les asigne una parte justa de los recursos de red.

Para ayudar a reducir la congestión, Boost evalúa el funcionamiento general de su red y lo mejora mediante la adición de capacidad u otros ajustes de red para mejorar su funcionamiento.

Boost se esfuerza por brindarles a sus clientes acceso a todos los contenidos legales, legítimos y no infractores que Internet tiene para ofrecer. No obstante, estamos comprometidos en proteger nuestra red y clientes contra spam, phishing, virus, malware, ataques de seguridad y otras actividades dañinas o maliciosas por Internet no deseadas. Boost utiliza las herramientas estándar de la industria, así como las mejores prácticas y políticas generalmente aceptadas, incluso nuestro análisis y servicio de inteligencia de terceros, para cumplir con este objetivo. En casos donde estas herramientas y políticas identifican patrones de tráfico, direcciones o destinos como dañinos o maliciosos, Boost puede implementar controles técnicos para bloquear o impedir el acceso al tráfico de este tipo. En otros casos, estas herramientas y políticas pueden permitir que los clientes identifiquen ciertos contenidos que no sean claramante dañinos o no deseados, como correo electrónicos masivos o sitios web con calificaciones de seguridad cuestionables, y permitirles que los inspeccionen en mayor profundidad si así desean hacerlo. Boost no bloquea sitios por su contenido o tema, excepto que la dirección de Internet albergue contenido ilegal o se bloquee como parte de la atención al cliente seleccionada.

A pesar de las acciones que Boost pueda tomar para proteger su red y a sus clientes, Boost no puede garantizar que no encontrará tráfico malicioso, dañino o indeseado en Internet al usar sus servicios de acceso a Internet de banda ancha. Te recomendamos adoptar nuestras prácticas de seguridad, incluso usar los productos de antivirus/antimalware.

De vez en cuando, Boost puede enviar actualizaciones de software a su equipo para mejorar las funciones, la seguridad y el funcionamiento de este. Estas actualizaciones pueden incluir componentes que optimizan la manera en que el equipo y las aplicaciones en este utilizan los recursos de la red como, por ejemplo, la administración de las conexiones entre las redes Wi-Fi de un usuario y la red de Boost o la administración de los intervalos en los que una aplicación en segundo plano determinada se conecta a la red. Las actualizaciones que administran los recursos de radio tienen el objetivo de mejorar el funcionamiento y la duración de la batería del equipo y de mantener una experiencia de usuario de alta calidad al mismo tiempo.