Preguntas Frecuentes 

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Planes Familiares


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¿Cuáles son los beneficios de inscribirse en un Plan Familiar de Boost en lugar de en un Plan de una Sola Línea de Boost?

Es fácil: ¡los Planes Familiares son prácticos y te ayudan a ahorrar!

Ahorros: ¡Boost te ofrece la posibilidad de ahorrar!

Datos, llamadas y texto Sin Límite de $35/mes con 3GB de datos en alta velocidad 4G LTE: Crea un plan Familiar y paga $30 por cada línea adicional: El titular de la cuenta paga: 2 lineas por $60, 3 lineas por $90, 4 lineas por $120 y 5 lineas por $150.

Al agregar líneas adicionales al plan de Una Sola Línea de Boost de $35/mes, recibirás un descuento de $10 en la segunda línea y un descuento de $5 en cualquier línea adicional. ¡Esto equivale a un ahorro de hasta $25 por 5 líneas! Haz clic aquí para ver los ahorros.

GB Sin Límite con datos, llamadas y textos sin límite a $50/mes. Incluye transmisión de videos, juegos y música optimizada para móvil. 4G LTE sin límite para casi todo lo demás: crea un Plan Familiar por solo $30 para agregar una línea. El titular principal de la cuenta paga: 2 líneas por $80, 3 líneas por $110, 4 líneas por $140, 5 líneas por $170. Al agregar líneas adicionales al plan Gigas Sin Límite de Boost de $50/mes, recibirás un descuento de $20 en las líneas 2 - 5. ¡Esto equivale a un ahorro de hasta $80 por 5 líneas! Haz clic aquí para ver los ahorros.

  • Datos, llamadas y textos sin límite, con 2 asignaciones diferentes de datos en alta velocidad según el plan que elijas. Consulta aquí para ver los detalles de la oferta.
  • 99% de cobertura nacional con el agregado del roaming nacional para llamadas (hasta 50 minutos por mes)
  • Transmisión de Música Sin Límite sin cargos de datos (ciertos socios)
  • Disponibilidad para convertir tu teléfono en un Hotspot Wi-Fi* (ciertos equipos, el uso de datos se descuenta de la asignación de datos de alta velocidad de tu plan para el plan de una Sola Línea de $35/mes y está limitado a un máximo de 12 GB en el plan GB Sin Límite de $50/mes).

    * Uso de Hotspot Móvil: Uso de tu smartphone para:

    • Compartir el hotspot del teléfono con otros usuarios;
    • Conectar un equipo (como laptop o tablet) a Internet por Wi-Fi o una conexión física (como cable USB) o una aplicación que habilita el servicio de hotspot móvil sin comprar un plan para hotspot (es decir, "conexión");
    • Distribuir y compartir archivos de medios (como libros, música y juegos) sin otros (por ej., tecnología de red entre pares (P2P); y/o
    • Conectarse a una Red Privada Virtual (VPN);
    se descontará de la asignación del Hotspot Móvil de tu plan.
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¿Qué diferencia hay entre una línea principal y una secundaria en un Plan Familiar?

Rol / Beneficio Línea principal / Suscriptor Segunda línea / Suscriptor
Tiene la responsabilidad económica de realizar el pago mensual de todos los miembros de la familia antes de la fecha de vencimiento No
¿Qué línea tienes? Considerada Línea 1 de cualquier Plan Familiar Consideradas Líneas 2-5 de cualquier Plan Familiar
Fecha de Pago Mensual (Fecha MRC) Todos los pagos se alinean a la fecha de pago mensual de esta persona Todas las fechas de vencimiento de pagos mensuales de las líneas secundarias se alinean a la fecha de pago mensual de la línea principal cuando se unen al plan familiar.
Crédito Prorrateado para Clientes Actuales No hay créditos prorrateados disponibles para servicios que no se utilicen. Se aplicará un crédito prorrateado por servicios no utilizados en planes actuales de una sola línea al saldo de la cuenta de la línea principal.
¿Se aplican créditos prorrateados a los servicios adicionales al unirse a un plan familiar? No, estos créditos solo se aplican al plan mensual de tarifas
¿Quién paga los servicios adicionales? Paga por todos los servicios mensuales adicionales recurrentes de todos los miembros de la familia. Paga por sus propias compras únicas o inmediatas de servicios adicionales (no recurrentes).
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Ya soy un cliente actual y pagué mi cargo mensual y me voy a unir a un plan familiar. ¿El dinero que ya pagué se puede aplicar a mi nuevo plan familiar?

Se aplicará un crédito prorrateado por servicios no utilizados al saldo de la cuenta de la línea principal al unirte al plan familiar.

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¿Puedo obtener el beneficio del descuento de Auto Re-BoostSM de $5 con los Planes Familiares?

A partir del 8/22/17, el descuento en Auto Re-Boost de $5 ya no estará disponible para clientes nuevos. Los clientes inscritos en Auto Re-Boost antes del 8/22/17 continuarán recibiendo el descuento siempre que sus cuentas permanezcan activas y al día y que no hayan cancelado Auto Re-Boost o cambiado su plan.

El descuento en Auto Re-Boost de $5 aplica solo al titular principal de la cuenta del Plan Familiar que se inscribe en Auto Re-BoostSM antes del 8/22/17. El descuento no aplicará a ninguna línea de servicio secundaria, y entrará en vigencia en el próximo pago mensual.

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¿Qué sucede si alguien se va de la familia?

Depende de quién se vaya.

Si el titular de la cuenta principal se va, la cuenta Familiar continuará intacta hasta la fecha de pago del siguiente mes. El servicio de todas las líneas secundarias continuará sin interrupciones hasta la siguiente fecha de vencimiento del pago mensual del plan familiar. Es probable que para esa fecha alguna de las líneas secundarias quiera ocupar el lugar de la línea principal del plan familiar y asumir la responsabilidad de pago de todas las líneas, o realizar un cambio de plan a un Plan de Una Sola Línea. De cualquier manera, se requerirá que cada suscriptor secundario pague su plan para continuar con el servicio al mes siguiente.

Si el titular de la cuenta secundaria se va, volveremos a calcular automáticamente el monto total mensual adeudado del titular de la cuenta principal en la próxima fecha de pago mensual. Debido a que el descuento del Plan Familiar se basa en la cantidad total de líneas en tu familia, la línea principal notará una disminución en el monto del descuento del Plan Familiar. Ajustaremos el próximo monto de pago mensual para reflejar el costo total mensual de las líneas que siguen en tu plan familiar. El servicio que no se utilice no se volverá a acreditar a la línea principal en este caso. Verifica aquí para consultar las opciones de planes de una Sola Línea.

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¿Puede alguien incluirme en un Plan Familiar sin mi permiso?

Necesitamos que aceptes antes de poder unirte a un Plan Familiar, a menos que el titular principal de la cuenta tenga el PIN de tu cuenta. Te recomendamos que no divulgues esta información a menos que sea un familiar o amigo de confianza quien administrará tu cuenta y pagará por tus servicios una vez que formes parte del plan familiar. Recuerda que puedes cambiar el PIN de tu cuenta en cualquier momento en  Mi cuenta.

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¿Todas las personas que se suman a un Plan Familiar deben hacerlo al mismo tiempo?

No. No puedes comenzar o unirte a un Plan Familiar en cualquier momento. Nos ocuparemos de prorratear el cargo recurrente mensual según la fecha de la acción para que el titular principal de la cuenta no pague el mes completo de los miembros que forman parte de la familia por solo un mes parcial.

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¿Voy a recibir un crédito por los pagos que ya realicé a mi Plan Mensual de Una Línea cuando me cambie a un Plan Familiar? ¿Cómo funciona?

Varía un poco según la situación de cada cliente, pero este crédito solo se aplica a clientes actuales de Boost que se unan a un grupo de Plan Familiar actual. Si te unes a un plan familiar como línea secundaria, se aplicará un crédito prorrateado por los servicios no utilizados en el servicio de una sola línea al saldo de la cuenta de la línea principal.

Un cliente actual de un plan de Una Sola Línea de Boost que esté por unirse a un Plan Familiar como línea Secundaria   (sin asumir la responsabilidad de pago)   Y que ya haya pagado el mes en curso, recibirá un crédito prorrateado por el servicio no utilizado en base a la cantidad que hayas pagado en tu último MRC por los días restantes hasta la próxima fecha de pago mensual de la línea principal. Esto se aplicará al saldo de la cuenta de la línea principal. Alinearemos la fecha de tu pago mensual para que coincida con la fecha de pago mensual de la línea principal en ese momento.

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Soy el titular de la cuenta, ¿puedo cambiar mi plan?

Sí, sin embargo, cuando el titular principal de la cuenta cambia su plan de precios, es posible que afecte otras líneas del plan familiar. Cualquier cambio a un plan familiar entrará en vigor la fecha del ciclo de pago del siguiente mes. Al programar el cambio de plan de precio con fecha futura, en una línea secundaria o para todo el plan familiar, asegúrate de seleccionar un plan que sea compatible con la línea principal.

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¿Algún miembro de la familia puede obtener un adicional opcional en el servicio, y quién paga?

La línea principal es responsable de pagar los servicios recurrentes mensuales adicionales para todas las líneas del grupo familiar, incluso los servicios recurrentes mensuales adquiridos por líneas secundarias individuales. A las compras por única vez no recurrentes las debe pagar directamente la persona que las agrega a su cuenta y no se sumarán para el titular principal de la cuenta. Ninguno de estos servicios se prorratean si se agregan a mediados de mes.

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¿Puedo agregar más datos en alta velocidad a mi plan de $35/mes si 3 GB no es suficiente?

¡Sí! Por $5 más mensuales puedes recibir 1 GB extra de datos en alta velocidad o por $10 más mensuales, obtendrás 3 GB extra de datos en alta velocidad. Cualquiera puede agregar paquetes de datos a la línea pero el titular principal de la cuenta es responsable de pagar como parte del pago mensual total.

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En un Plan Familiar, ¿se comparten los datos?

No. Cada línea individual usa su propia asignación de datos en alta velocidad que viene con el plan.

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Los Planes Familiares, ¿incluyen hotspot?

Sí, al igual que con nuestros Planes de Una Sola Línea y según tu equipo, puedes convertir tu teléfono en un Hotspot Wi-Fi. El uso de datos se descuenta de la asignación de datos en alta velocidad de tu plan para el plan de $35/mes y está limitado a un máximo de 12 GB en el plan GB Sin Límite de $50/mes. NOTA: Usar tu smartphone para:

  • Compartir el hotspot del teléfono con otros usuarios;
  • Conectar un equipo (como laptop o tablet) a Internet por Wi-Fi o una conexión física (como cable USB) o una aplicación que habilita el servicio de hotspot móvil sin comprar un plan para hotspot (es decir, "conexión");
  • Distribuir y compartir archivos de medios (como libros, música y juegos) sin otros (por ej., tecnología de red entre pares (P2P); y/o
  • Conectarse a una Red Privada Virtual (VPN);
se descontará de la asignación del Hotspot Móvil de tu plan.
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¿Puedo agregar una línea de $50 a una línea principal de $35/mes?

No. El Plan Familiar de Boost le permite a un cliente del plan GB Sin Límite de $50/mes agregar hasta 4 líneas a su línea principal y las líneas 2-5 obtendrán los beneficios del plan GB Sin Límite de $50/mes pero el cargo mensual se descuenta de los $30/mes. ¡Esto equivale a un ahorro de hasta $80 por 5 líneas! Haz clic aquí para ver los ahorros.

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¿El dinero que ya pagué para mi Plan de Una Sola Línea se puede aplicar para mi nuevo Plan Familiar?

Sí, si estás al día con tus pagos, el servicio no utilizado se acreditará a tu Plan Familiar cuando esté vinculado.