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Preguntas Frecuentes sobre Desbloqueo


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¿Qué es la política de desbloqueo de equipos de Boost Mobile?

Puedes encontrar la política de desbloqueo de equipos de Boost Mobile aquí

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¿Qué significa que mi equipo está "bloqueado"?

Generalmente, el término "bloqueado" hace referencia a un equipo que solo se puede usar con Boost Mobile en la red de Sprint y no se puede activar en la red de otro proveedor de servicios.  Un equipo "desbloqueado" ya no se encuentra bloqueado para los servicios de Boost Mobile y el usuario puede intentar activarlo en la red de otro proveedor.  Generalmente, hay dos situaciones para el desbloqueo de equipos:

Desbloqueo de SIM Nacional ("DSU", siglas en inglés): Se puede decir que un equipo está "bloqueado" si ese equipo se fabricó con las restricciones de programación que evitan que se inserte la tarjeta SIM de otro proveedor en la ranura SIM para el uso en una red diferente. En general, la mayoría de los smartphones lanzados después de Febrero de 2015 están habilitados para DSU, lo que significa que la ranura SIM se puede desbloquear para el uso potencial en otros proveedores de servicio en los Estados Unidos. Incluso si están desbloqueados, los equipos de Sprint habilitados para DSU podrían no funcionar en la red de otro proveedor. El hecho de si un equipo desbloqueado de Sprint se puede usar en la red de otro proveedor está sujeto a las políticas de ese proveedor y las compatibilidades de la red. Desbloqueo MSL: Un equipo se encuentra "bloqueado" si está fabricado con un tipo de software inhabilitante y un código de bloqueo (al que se lo denomina "Master Subsidy Lock", o "MSL"). En general, los bloqueos MSL se utilizan en equipos lanzados antes de febrero de 2015. Sprint puede proporcionar el código MSL a los clientes elegibles; sin embargo, esto no significa que el equipo podrá utilizarse satisfactoriamente en cualquier otro proveedor de servicios a nivel nacional. El hecho de que otro proveedor acepte y active un equipo en su red está sujeto a las políticas y compatibilidades de ese proveedor.

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¿Puedo compartir una tarjeta UICC entre dos teléfonos?

Las tarjetas UICC no se pueden compartir entre dos equipos. Cada tarjeta UICC se asigna a un transceptor (equipo) y se conecta a ese transceptor. Los usuarios no pueden sacar una tarjeta UICC de un equipo y sencillamente usarla en otro equipo. Esto se conoce como "sacar y cambiar". Boost Mobile activa y verifica específicamente el equipo conectado cuando tal equipo se conecta a la red de Sprint.

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¿Cómo puedo desbloquear mi equipo?

Los clientes elegibles pueden solicitar un desbloqueo de SIM nacional y/o solicitar el Código MSL asociado al ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Boost Mobile en 1-888-BOOST-4U  GRATIS .

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¿Boost Mobile me notificará si mi equipo ha sido desbloqueado/es elegible para ser desbloqueado?

No.  Boost Mobile elige publicar sus políticas y procedimientos de desbloqueo por Internet.  Sin embargo, si crees que cumples con los requisitos mencionados arriba y deseas solicitar que tu equipo habilitado para DSU sea desbloqueado y/o solicitar el Código MSL asociado, ponte en contacto con Atención al Cliente de Boost Mobile al 1-888-BOOST-4U  GRATIS .

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Tengo el código MSL para mi equipo. ¿Eso significa que mi equipo está desbloqueado?

No. Sprint puede proporcionar el Código MSL a clientes elegibles para que puedan dárselo al proveedor previsto. El hecho de si otro proveedor puede reprogramar un equipo se encuentra sujeto a las políticas y prácticas de ese proveedor.

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Otro proveedor me ha dicho que Boost Mobile necesita desbloquear mi ranura SIM para usar mi teléfono en la red de otro proveedor.

Para los equipos habilitados para DSU (generalmente, equipos y modelos de equipos lanzados en Febrero de 2015 o después), Boost Mobile desbloqueará la ranura SIM para equipos que son elegibles.   Si crees que tu equipo es elegible para ser desbloqueado y deseas solicitar un desbloqueo de tarjeta SIM nacional, ponte en contacto con Atención al Cliente de Boost Mobile al 1-888-BOOST-4U  GRATIS .

Es importante destacar que no todos los equipos están habilitados para ser desbloqueados, generalmente debido a los diseños del fabricante del equipo. Específicamente, los equipos y modelos de equipos fabricados antes de Febrero de 2015 no se pueden desbloquear para aceptar una tarjeta SIM nacional de otro proveedor para usarla en la red nacional de otro proveedor. Boost Mobile no dispone de un proceso tecnológico para hacer esto.  

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Me han dicho que mi equipo no está habilitado para DSU. ¿Qué puedo hacer?

Muchos equipos que han sido fabricados para Boost Mobile simplemente no están habilitados para DSU. Esto se debe a que, antes del desarrollo del compromiso voluntario contenido en el Código de Consumidor de la CTIA para el Servicio Móvil ("Compromiso con el Desbloqueo"), no era necesario que los proveedores desarrollaran (y muchos proveedores no lo hacían) sus equipos para que fueran habilitados para DSU.

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Era cliente de Boost Mobile o nunca fui cliente de Boost Mobile pero compre un equipo de Boost Mobile de un tercero no perteneciente a Boost Mobile. ¿Puedo solicitar el desbloqueo del equipo o recibir el código MSL?

Para los propietarios individuales que puedan proporcionar el número de teléfono o número de cuenta de Boost Mobile asociado por última vez a su equipo, Boost Mobile podría desbloquear el equipo y/o proporcionar el Código MSL correspondiente, siempre que el equipo sea elegible según la política aplicable.  Si un equipo no es elegible por alguna razón, se podría requerir que un solicitante que no es cliente de Boost Mobile trabaje con el comprador original y/o la persona de quien el solicitante compró el equipo para garantizar que se cumpla todo requisito de elegibilidad, sea financiero o relacionado con el equipo.  Se recomienda enfáticamente a los clientes que se pongan en contacto con Boost Mobile sobre la elegibilidad de desbloqueo de un equipo antes de comprar el equipo a través de un canal comercial que no pertenezca a Boost Mobile, ya que Boost Mobile no puede compartir ninguna información relacionada con una cuenta no autenticada.


Esta política está sujeta a cambio sin previo aviso a entera discreción de Boost Mobile. Actualizado.

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Si he solicitado que se desbloquee mi dispositivo, ¿hay algo que deba o no deba hacer para garantizar los procesos de solicitud de desbloqueo?

La solicitud de desbloqueo puede demorar hasta dos días hábiles en procesarse para los dispositivos que no están actualmente bajo un plan de instalación BoostUP! Durante ese tiempo, los siguientes pasos pueden ayudar a garantizar que la solicitud se procese correctamente:

Equipos Android

  1. Asegúrate de que la tarjeta SIM permanezca en el equipo (quitar o reemplazar la tarjeta SIM hará que la solicitud de desbloqueo falle)
  2. Asegúrate de que el equipo esté encendido y dentro del área de cobertura de la red de Boost Mobile, o, como mínimo, conectado a una red Wi-Fi
  3. Al recibir la notificación de que el equipo está desbloqueado, verifica el desbloqueo UICC, de la siguiente manera:

    Desbloqueo UICC: Go to Settings > System > System updates. Desbloqueo UICC o ve a configuración y busca Desbloqueo UICC. Toca desbloqueo UICC para una actualización de configuración.

    Si el desbloqueo UICC no está disponible, intenta actualizar el perfil de datos de la siguiente manera.

    Actualizar Perfil: Go to Settings > System > System updates > Update Data Profile

Ten en cuenta: Realizar una función ##RTN# en un equipo Android volverá a bloquear el equipo de Boost Mobile.

Equipos Apple

Si se producen problemas de desbloqueo con los equipos Apple después de que Boost Mobile confirme que se desbloqueó tu teléfono.

  1. Asegúrate de que el equipo esté encendido y dentro del área de cobertura de la red (Boost Mobile, Virgin Mobile, o Sprint Forward), o, como mínimo conectado a una red Wi-Fi
  2. Respalda tu teléfono.
  3. Restaura tu iPhone a la configuración de fábrica.
  4. Restaura tu iPhone de una copia de seguridad.