Preguntas Frecuentes 

Preguntas Frecuentes - Inicio

Mensajería


(arriba)

¿Por qué no puedo enviar ni recibir mensajes?

Hay varios factores que pueden afectar la capacidad de enviar o recibir mensajes. Hay muchos que tú puedes arreglar:

  • Controla el saldo de tu cuenta: Si tienes un plan con límites, es probable que solo necesites agregar dinero a tu cuenta para restablecer tu servicio de mensajería de texto y MMS.
  • Mantén abierto tu teléfono plegable: Los teléfonos plegables deben permanecer abiertos mientras se envía el mensaje. Si cierras el teléfono mientras el mensaje se está enviando, el envío se interrumpirá.
  • Utiliza el código de área: Debes utilizar el código de área y el número de teléfono cuando envíes un mensaje.
  • Limpia el Buzón de Mensajes Enviados y Recibidos: ¡Los mensajes que recibes y envías se guardan en tu teléfono y pueden utilizar espacio! Si los dejas almacenados puedes tener problemas el enviar o recibir mensajes adicionales. Lee la guía del usuario de tu teléfono para conocer las instrucciones sobre cómo borrar los mensajes.
(arriba)

¿Qué es un Correo de Medios? (Sólo selecciona teléfonos Serie CDMA)

El Correo de Medios era el servicio de Mensajería Multimedia (MMS) preexistente de Boost Mobile que permitía a los clientes enviar y recibir fotos y audio. El servicio de Correo de Medios fue discontinuado el 4/30/14. Los siguientes equipos ya no tienen la capacidad de enviar y recibir imágenes y audio con el servicio de Correo de Medios. Según tu equipo, es posible que aún puedas enviar y recibir imágenes y audio con el servicio de email. Si deseas poder enviar y recibir mensajes MMS, necesitarás actualizar tu equipo.

  • LG102
  • Motorola C290
  • Motorola w385 "Jefferson"
  • Motorola KRZR
  • Sanyo 2700 (Rosado y Azul)
  • Sanyo 3810 "Mirro"
  • Samsung Rant
(arriba)

¿Qué es MMS (Mensajería Multimedia)?

La Mensajería Multimedia son como los mensajes de texto, excepto que puedes incluir un archivo de imagen, audio o video. Los primeros teléfonos CDMA de Boost Mobile utilizan una Bandeja de Entrada particular para el Correo de Medios a fin de identificar los mensajes con archivos adjuntos. La mayoría de los equipos nuevos tiene una Bandeja de Entrada integrada, y el equipo cambia automáticamente a Modo MMS si escoges adjuntar medios a un mensaje.

(arriba)

¿Cómo puedo saber si mi teléfono Boost está habilitado para MMS?

Casi todos los teléfonos Serie CDMA de Boost Mobile están habilitados para MMS.

(arriba)

¿Por qué el teléfono termina palabras automáticamente por mí cuando estoy escribiendo un mensaje de texto?

Tu teléfono está configurado en el modo de texto predictivo (predice lo que estás escribiendo y te ayuda a terminar la palabra). Algunos teléfonos pueden darte la opción de elegir de una lista de palabras posibles. 

Para que entiendas mejor, escribe la palabra 'happy' marcando 42779 en el teclado del teléfono.  Fíjate que a medida que fuiste escribiendo cada número la palabra cambió un poco hasta que apareció la palabra final. 

Si prefieres escribir una letra a la vez, puedes cambiar la configuración de modo de texto en tu teléfono. Al cambiar esta configuración también puedes ingresar números y/o símbolos en tus mensajes de texto.

(arriba)

¿Cómo cambio de palabras a letras y/o números cuando escribo un mensaje de texto?

Lo único que tienes que hacer es cambiar la configuración de modo de texto. Cada tipo de teléfono usa palabras un poco diferentes para describir las configuraciones de modo de texto. La mayoría de los teléfonos usan 'ABC' mode' o 'Alpha' que es el modo letra por letra y "Word" que es el modo de texto predictivo. El cambio de las configuraciones de modo de texto varía según el teléfono. Si estos pasos no funcionan, consulta tu guía del usuario:

  • Mientras escribes un texto en un mensaje, haz clic en una tecla rápida (generalmente 'options').
  • Desplázate para seleccionar el nuevo modo de texto.
  • Haz clic en 'Select' o en la Center Key.
(arriba)

¿Cómo envío un mensaje con audio, video o imagen adjunta?

Las instrucciones específicas varían según el teléfono. Por lo general, para enviar imágenes puedes sacar una fotografía y luego ir a las opciones con las teclas rápidas de derecha e izquierda en tu teléfono.  Estas son las teclas que están abajo a la derecha e izquierda en la pantalla.  En la mayoría de los teléfonos, hay una opción para enviar la imagen como mensaje.

La manera más fácil de aprender cómo adjuntar una grabación de audio o una imagen es crear un mensaje y luego ir a las opciones de tecla rápida que te permiten grabar audio o adjuntar una imagen.

Para conocer más detalles, consulta la guía del usuario.

(arriba)

¿Cómo envío un mensaje de texto desde mi computadora?

Para enviar un mensaje que contenga solo texto a otro cliente de Boost Mobile usando el servicio de email, escribe el número de teléfono de 10 dígitos de Boost Mobile de tu amigo, seguido de @sms.myboostmobile.com en el campo "Para" o donde debas escribir la dirección. Debería verse así: 1234567890@sms.myboostmobile.com. Tu mensaje tendrá un límite de 160 caracteres.

Para enviar un mensaje MMS o un mensaje de texto largo a otro cliente de Boost Mobile usando el servicio de email, escribe el número de teléfono de 10 dígitos de Boost Mobile de tu amigo, seguido por @myboostmobile.com en el campo "Para" o donde debas escribir la dirección. Debería verse así: 1234567890@myboostmobile.com.

Para enviar mensajes de texto desde tu email a tus amigos que tienen servicio con otros proveedores, ingresas la dirección de email como el número de teléfono de 10 dígitos de la persona a la que le quieres enviar el mensaje, seguido de la dirección del proveedor. Vas a tener que pedirle a tu amigo la dirección que usa su proveedor.

Si te responden, los mensajes ingresarán directamente a la bandeja de entrada de tu email.

(arriba)

¿Cómo envío mensajes de texto a números internacionales?

Cuando envías un texto a un número internacional utiliza el siguiente formato de número, según el tipo de teléfono que estás usando:

  • Ingresa el signo más (+) o (011) (el cual es el número de acceso internacional en los EE. UU.), el código de país, el Dígito de Designación Móvil, si se requiere, y luego el número móvil.

NOTA: Algunos países han comenzado a agregar un dígito al número telefónico, al que Boost llama Dígito de Designación Móvil. Dicho dígito es utilizado por el proveedor internacional para identificar al número telefónico como número móvil. Este dígito debe ingresarse antes del número telefónico. Actualmente, México, Honduras y Tailandia requieren el Dígito de Designación Móvil.

Para enviar un mensaje de texto a México con un teléfono de Boost, ingresa lo siguiente:
+521<número móvil> 
O
011521<número móvil>

Para enviar un mensaje de texto a Honduras con un teléfono de Boost, ingresa lo siguiente:
+5041<número móvil>
O
0115041

Para enviar un mensaje de texto a Tailandia con un teléfono de Boost, ingresa lo siguiente:
+661<número móvil> 
O
011661<número móvil>

Los mensajes de texto internacionales solo pueden ser enviados a y recibidos por suscriptores móviles cuyo proveedor internacional les proporcione servicios de mensajería internacional. Mira aquí la Lista de Alcance Internacional actual para SMS y MMS: http://support.sprint.com/support/article/Country_codes_for_international_text_messages/case-ba416758-20090619-165829

NOTA 1: los suscriptores de Boost no pueden enviar o recibir mensajes de texto si en este momento se encuentran en un establecimiento internacional.

NOTA 2: al enviar un mensaje de texto nacional, no incluyas el signo más (+) delante del número de 10 dígitos al que enviarás el mensaje. La llamada podría ser considerada incorrecta debido a que se la interpreta como una Llamada Internacional.

CDMA:
Cuando envías un texto a un número internacional utiliza el siguiente formato de número, según el tipo de teléfono que estás usando:

  • Ingresa el signo más (+) o (011) (el cual es el número de acceso internacional en los EE. UU.)el código de país, el Dígito de Designación Móvil, si se requiere, y luego el número móvil.

NOTA: Algunos países han comenzado a añadir un dígito al número de teléfono, al cual Sprint denomina Dígito de Designación Móvil. Los proveedores internacionales utilizan este dígito para identificar el número como un número de teléfono móvil. Este dígito debe ingresarse antes del número telefónico. Actualmente, México, Honduras y Tailandia requieren el Dígito de Designación Móvil.
Como ejemplo, si deseas enviar un mensaje de texto a Francia con un teléfono de Boost, ingresa lo siguiente:
01133<número móvil>

Como ejemplo, si deseas enviar un mensaje de texto a México con un teléfono de Boost, ingresa lo siguiente:
011521<número móvil>

Los mensajes de texto internacionales solo pueden ser enviados a y recibidos por suscriptores móviles cuyo proveedor internacional les proporcione servicios de mensajería internacional. Mira aquí la Lista de Alcance Internacional actual para SMS y MMS:http://support.sprint.com/support/article/Country_codes_for_international_text_messages/case-ba416758-20090619-165829

NOTA 1: los suscriptores de Boost no pueden enviar o recibir mensajes de texto si en este momento se encuentran en un establecimiento internacional.

NOTA 2: al enviar un mensaje de texto nacional, no incluyas el signo más (+) delante del número de 10 dígitos al que enviarás el mensaje. La llamada podría ser considerada incorrecta debido a que se la interpreta como una Llamada Internacional.

Utiliza el mismo formato para enviar un Mensaje Multimedia a un destino internacional. Sin embargo, ten en cuenta que no todos los proveedores internacionales admiten la mensajería MMS con proveedores móviles de EE. UU. Consulta nuestra Lista de Alcance Internacional para MMS en http://support.sprint.com/support/article/Country_codes_for_international_text_messages/case-ba416758-20090619-165829 para obtener una lista actualizada de los países que admiten el servicio de MMS internacional.

(arriba)

¿Por qué los mensajes que me envían demoran en llegar?

Si no tienes buena señal, es posible que tus mensajes de texto demoren en llegar. Cuando estás en un lugar con buena señal, los mensajes de texto deberían llegar.

(arriba)

Veo el mensaje "Transport Error" ¿Qué significa?

Puedes recibir el mensaje "Transport Error" si su mensaje no llegó a la plataforma de mensajes.

  • Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo.
  • Reduce el tamaño de cualquier imagen adjunta desde la pantalla principal de la cámara; selecciona "Menu" y luego "Image Size". Una vez que hayas cambiado el tamaño de la imagen, intenta sacar una fotografía nueva y enviar esa imagen en un mensaje nuevo.

NOTA: Los tamaños de las imágenes existentes no se pueden modificar.

  • Es posible que tengas que esperar alrededor de 15 minutos después de apagar y encender el teléfono o bien, intentar en otra área.
(arriba)

¿Por qué no puedo responder un mensaje?

Si recibes un mensaje de texto que no te da la opción de responder, probablemente sea un mensaje SMS (Short Message Service, en inglés). Los mensajes SMS no ofrecen la opción de responder.