Preguntas Frecuentes 

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Ayuda con tu Saldo / Minutos


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¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi saldo, cargos y fecha de pago?

Puedes marcar #BAL (#225) desde tu teléfono Boost Mobile® para consultar el saldo de tu cuenta y tu próxima fecha de pago. También puedes ingresar en Mi cuenta para ver el saldo y la fecha de pago, además podrás ver una lista de las actividades de tu cuenta.

NOTA: Algunos clientes del plan mensual solo pueden tener la posibilidad de ver la Actividad de la Cuenta para las llamadas de voz que originaron un cargo adicional en la cuenta, como las llamadas Internacionales.

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¿Por qué no puedo ver toda la actividad de mi cuenta en Mi Cuenta?

Es posible que algunos clientes solo puedan ver la Actividad de Cuenta para las llamadas de voz que originaron un cargo adicional en la cuenta como, por ejemplo, llamadas a la Asistencia Telefónica y llamadas Internacionales.

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¿Qué sucede si uso todo mi dinero/mis minutos?

Dependerá de tu plan.

Planes Mensuales: Tu servicio nacional es sin límite, por lo tanto puedes hablar, enviar mensajes y navegar por Internet todo lo que quieras sin preocuparte por cuánto dinero o cuántos minutos tienes en tu cuenta. Sin embargo, siempre es una buena idea tener dinero adicional en tu cuenta todos los meses para poder hacer compras digitales (por ejemplo tonos, juegos)

Plan Diario Sin Límite: Si el saldo de tu cuenta llega a cero, pero ya has pagado tu cargo de suscripción diario, podrás seguir utilizando todos los servicios incluidos en tu plan. Sin embargo, no podrás pagar ni utilizar servicios adicionales no incluidos en tu plan, por ejemplo, llamadas internacionales. Agrega dinero extra a tu cuenta para poder pagar estos servicios adicionales. Una vez que tu cuenta llegue a un saldo de $0, tendrás 60 días para agregar dinero a tu cuenta o la misma será cancelada y perderás tu número de teléfono personal.

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¿Cuándo tengo que agregarle dinero a mi cuenta?

Dependerá de tu plan. 

Planes Mensuales: Asegúrate de agregar dinero suficiente para cubrir la cantidad del pago mensual de tu cuenta antes de la fecha de pago mensual, para evitar la interrupción del servicio. Si no realizas un pago mensual, tienes 60 días para hacerlo y así poder restablecer tu servicio; o bien puedes cambiarte al plan Diario, el cual te permitirá continuar utilizando tu teléfono siempre y cuando tengas dinero en tu cuenta para pagar el cargo diario recurrente.

Si pasas más de 60 días sin efectuar un pago mensual, tu cuenta se cancelará, perderás el saldo restante y tu número de teléfono de Boost. 

Para obtener la fecha de pago mensual, marca #BAL (#225) desde tu teléfono.

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¿Puedo transferir el saldo de mi cuenta desde mi cuenta de Boost a otra?

No, no puedes transferir tu saldo de una cuenta a otra.

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¿Cuánto dinero debo tener en mi cuenta?

Deberás tener suficiente dinero en tu cuenta como para cubrir el plan y los servicios que quieras usar.  

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Mi cuenta, ¿se cancelará o vencerá en algún momento?

Planes Mensuales: Si no realizas 2 pagos mensuales consecutivos (60 días), se cancelará tu cuenta y perderás cualquier saldo restante y tu número de teléfono de Boost.

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¿Qué sucede si no tengo suficiente dinero para cubrir el costo de mi plan?

El servicio será interrumpido.

Planes Mensuales: Necesitarás agregar dinero suficiente para cubrir el costo de tu plan mensual y recuperar tu servicio. Una vez que realizas el pago con éxito, la fecha de pago mensual cambiará al día del mes anterior a la fecha en que se restablecen los servicios. Por ejemplo, si el servicio se restablece el día 15, tu fecha de pago será el 14 a partir de ese momento.

Si piensas que no tendrás dinero suficiente para cubrir el pago mensual, deberías considerar cambiarte a nuestro plan Diario Sin Límite, el cual te permitirá continuar usando tu teléfono por $2 o $3 al día. 

Plan Diario Sin Límite: Si no tienes suficiente dinero para cubrir tu cargo de suscripción diaria, tu servicio se interrumpirá hasta que vuelvas a agregar dinero a tu cuenta. Si agregas dinero durante la mitad de un día en que tu suscripción diaria aún no se ha pagado, recibirás los beneficios del plan para el resto del día hasta las 12:01 a. m. (según tu zona horaria), y se te cobrará la tarifa diaria el día siguiente.

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¿Qué sucede si el saldo de la cuenta es de $0 en la mitad de un día debido a los servicios extra utilizados?

Planes mensuales: Tu servicio es sin límite, por lo tanto puedes hablar todo lo que quieras sin preocuparte por el dinero que tienes en tu cuenta, siempre y cuando hayas realizado un pago mensual con éxito. Sin embargo, siempre es una buena idea tener dinero adicional en tu cuenta todos los meses para que puedas comprar tonos o juegos, o usar servicios.

Plan Diario Sin Límite: Si ya has pagado el cargo de suscripción diaria, podrás seguir utilizando todos los servicios que se incluyen en tu plan. Sin embargo, no podrás pagar ni utilizar servicios adicionales no incluidos. Por ejemplo, llamadas internacionales. Agrega dinero extra a tu cuenta para poder pagar estos servicios adicionales. Una vez que tu cuenta llegue a un saldo de $0, tendrás 60 días para agregar dinero a tu cuenta o la misma será cancelada y perderás tu número de teléfono personal.

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Agregué dinero suficiente a mi cuenta para cubrir el costo de mi plan mensual. ¿Por qué falló mi pago?

Asegúrate de controlar todas las actividades de la cuenta en Mi cuenta. Es posible que hayas hecho una compra que afecta el saldo de tu cuenta entre el momento en que agregaste dinero y el momento en que nosotros intentamos aplicar el pago.

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Tenía dinero suficiente en mi cuenta para cubrir mi pago mensual (o parte de mi pago mensual). ¿Por qué han cobrado el monto total del plan en mi tarjeta de crédito?

Si tienes activado Auto Re-Boost™, el costo total de tu plan mensual se cobra automáticamente en tu tarjeta de crédito o débito todos los meses. Todo el dinero que tienes en el saldo de la cuenta se puede usar para los servicios que no están cubiertos en tu plan mensual, como las compras de tonos o juegos, llamadas internacionales, etc.

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¿Qué sucede si se cae mi llamada? ¿Obtengo un crédito?

Los sentimos, pero no ofrecemos créditos por llamadas caídas ni interrupciones del servicio de red.