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Preguntas Generales sobre la Cuenta


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¿Qué es "Mi Cuenta"?

Mi cuenta es una herramienta de autoservicio que te permite administrar tu cuenta de Boost Mobile®. Todo lo que tienes que hacer es ingresar tu número de teléfono de Boost Mobile y el PIN de tu cuenta para iniciar sesión. Una vez que ingresaste puedes:

  • Consultar el saldo de tu cuenta y/o la fecha de pago
  • Agregar dinero a tu cuenta
  • Agregar una tarjeta de crédito/débito para configurar Auto Re-Boost o realizar pagos únicos
  • Cambiar tu plan de precios/quitar o agregar funciones
  • Cambiar el PIN de tu cuenta
  • Restablecer tu contraseña de correo de voz

NOTA: No todas la funciones de "Mi Cuenta" están disponibles desde tu teléfono.

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¿Cómo realizo un pago?

Tienes la opción de pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o de débito y puedes pagar en persona, por Internet o por teléfono. Para un resumen completo e instrucciones paso a paso sobre cómo realizar un pago, visita nuestra sección Re-Boost®.

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¿Cómo cambio mi plan de precios?

Puedes cambiar tu plan de precios o agregar/quitar funciones desde Mi cuenta.

Algunas cosas para tener en cuenta cuando cambias los planes de precios:

  • Si cambias de un plan mensual a otro plan de precios, el cambio tendrá lugar en tu siguiente fecha de pago mensual. Esto te permitirá aprovechar todo el mes de servicio que ya has pagado. Si se te pasó la última fecha de pago y tu servicio mensual ha sido interrumpido, puedes cambiarte al plan Diario Sin Límite y el cambio se llevará a cabo inmediatamente, siempre y cuando tengas suficiente dinero para cubrir el cargo diario recurrente. De lo contrario, tu servicio permanecerá interrumpido hasta que agregues dinero a tu cuenta.
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¿En qué plan estoy?

Si no estás seguro del plan en el que estás o si quieres cambiar de plan, ingresa a Mi cuenta.

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¿Puedo tener más de un número de teléfono en una sola cuenta?

No. Cada teléfono de Boost Mobile® tendrá su propia cuenta con su propio número de teléfono.

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¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi saldo, cargos y fecha de pago?

Puedes marcar #BAL (#225) desde tu teléfono de Boost Mobile para consultar el saldo de tu cuenta y tu próxima fecha de pago. También puedes ingresar en Mi cuenta para ver el saldo y la fecha de pago, además podrás ver una lista de las actividades de tu cuenta.

NOTA: Algunos clientes del plan mensual solo pueden tener la posibilidad de ver la Actividad de la Cuenta para las llamadas de voz que originaron un cargo adicional en la cuenta, como las llamadas Internacionales.

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¿Por qué no puedo ver toda la actividad de mi cuenta en Mi Cuenta?

Puede que algunos clientes mensuales solo tengan la posibilidad de ver la actividad de la cuenta para las llamadas de voz que originaron un cargo adicional en la cuenta, como las llamadas Internacionales y las llamadas a la Asistencia Telefónica.

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¿Qué sucede si uso todo mi dinero/mis minutos?

Dependerá de tu plan.

Planes Mensuales: Tu servicio nacional es sin límite, por lo tanto puedes hablar, enviar mensajes y navegar por la Internet todo lo que quieras sin preocuparte por cuánto dinero o cuántos minutos tienes en tu cuenta. Sin embargo, siempre es una buena idea tener dinero adicional en tu cuenta todos los meses para poder hacer compras digitales (por ejemplo tonos, juegos)

Plan Diario Sin Límite: Si el saldo de tu cuenta llega a cero pero ya has pagado tu cargo de suscripción diario, podrás seguir utilizando todos los servicios incluidos en tu plan. Sin embargo, no podrás pagar ni utilizar servicios adicionales no incluidos en tu plan, por ejemplo, llamadas internacionales. Agrega dinero extra a tu cuenta para poder pagar estos servicios adicionales. Una vez que tu cuenta llegue a un saldo de $0, tendrás 60 días para agregar dinero a tu cuenta o la misma será cancelada y perderás tu número de teléfono personal.

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¿Cuándo tengo que agregarle dinero a mi cuenta?

Dependerá de tu plan.

Planes Mensuales: Asegúrate de agregar dinero suficiente para cubrir la cantidad del pago mensual de tu cuenta antes de la fecha de pago mensual, para evitar la interrupción del servicio. Si no realizas un pago mensual, tienes 120 días para hacerlo y así poder restablecer tu servicio; o bien puedes cambiarte al plan Diario Sin Límite, el cual te permitirá continuar utilizando tu teléfono siempre y cuando tengas dinero en tu cuenta para pagar el uso.

Si pasas más de 120 días sin efectuar un pago mensual, tu cuenta se cancelará, perderás el saldo restante y tu número de teléfono de Boost.

Para obtener la fecha de pago mensual, marca #BAL (#225) desde tu teléfono.

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¿Cuánto dinero debo tener en mi cuenta?

Dependerá de tu plan. 

Planes Mensuales: Asegúrate de agregar dinero suficiente para cubrir la cantidad del pago mensual de tu cuenta antes de la fecha de pago mensual, para evitar la interrupción del servicio. Si no realizas un pago mensual, tienes 60 días para hacerlo y así poder restablecer tu servicio; o bien puedes cambiarte al plan Diario Sin Límite, el cual te permitirá continuar utilizando tu teléfono siempre y cuando tengas dinero en tu cuenta para pagar el uso. 

Si pasas más de 60 días sin efectuar un pago mensual, tu cuenta se cancelará, perderás el saldo restante y tu número de teléfono de Boost.

Para obtener la fecha de pago mensual, marca #BAL (#225) desde tu teléfono

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Mi cuenta, ¿se cancelará o vencerá en algún momento?

Planes Mensuales: Si no realizas 2 pagos mensuales consecutivos (60 días), se cancelará tu cuenta y perderás cualquier saldo restante y tu número de teléfono de Boost.

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¿Qué sucede si el saldo de la cuenta es de $0 en la mitad de un día debido a los servicios extra utilizados?

Planes mensuales: Tu servicio es sin límite, por lo tanto puedes hablar todo lo que quieras sin preocuparte por el dinero tienes en tu cuenta, siempre y cuando hayas realizado un pago mensual con éxito. Sin embargo, siempre es una buena idea tener dinero adicional en tu cuenta todos los meses para que puedas comprar tonos o juegos, o usar servicios.

Plan Diario Sin Límite: Si ya has pagado el cargo de suscripción diaria, podrás seguir utilizando todos los servicios que se incluyen en tu plan. Sin embargo, no podrás pagar ni utilizar servicios adicionales no incluidos. Por ejemplo, llamadas internacionales. Agrega dinero extra a tu cuenta para poder pagar estos servicios adicionales. Una vez que tu cuenta llegue a un saldo de $0, tendrás 60 días para agregar dinero a tu cuenta o la misma será cancelada y perderás tu número de teléfono personal.

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Mi servicio fue cancelado. ¿Qué necesito hacer para reactivar mi teléfono?

Mientras tengas el teléfono CDMA, puedes reactivarlo. Estarás sujeto a un cargo de reactivación de $10 y el número de teléfono anterior ya no estará disponible.

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Si me mudo, ¿tengo que cambiar mi número de teléfono de Boost?

Puedes cambiar tu número pero no es necesario, ya que todos tus planes incluyen llamadas nacionales sin cargos adicionales por viajes nacionales.

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¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi teléfono?

Debes llamar a Atención al Cliente de Boost® al 1-866-402-73661-866-402-7366 GRATIS apenas te des cuenta de la pérdida o robo del teléfono. Podemos tomar medidas para proteger tu saldo de cuenta activo apenas nos llames y permitir que puedas seguir usándolo. Una vez que informes a Atención al Cliente de Boost sobre la pérdida o robo te tu teléfono, tendrás 60 días para reemplazarlo, de lo contrario, tu cuenta se cancelará automáticamente y perderás el dinero restante.

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¿Qué sucede si olvido el PIN de mi cuenta?

Hay muchas formas de recuperar el PIN de tu cuenta. La forma más rápida y fácil es iniciar la Aplicación My Boost desde tu teléfono. (Si no tienes la Aplicación My Boost en tu teléfono, puedes descargarla fácilmente desde Google Play o App Store.

  1. Abre la Aplicación My Boost en tu teléfono.
  2. Si ingresas automáticamente, deberás cerrar sesión para acceder al enlace ¿Olvidaste tu PIN?
  3. Una vez que hayas cerrado sesión, serás redireccionado a la página de ingreso. Haz clic en el Enlace ¿Olvidaste tu PIN?
  4. Ingresa tu Número de Teléfono de Boost.
  5. Te enviaremos un mensaje de texto con tu PIN a tu teléfono.

También puedes tener acceso al PIN de tu cuenta que se te envió a tu teléfono de Boost Mobile por mensaje de texto a través del sistema de teléfono automatizado.

  1. Marca 611 desde tu teléfono de Boost Mobile.
  2. Confirma que llamas sobre tu número de teléfono de Boost y escucharás el Menú Principal del sistema automatizado.
  3. Desde el Menú Principal, elige "Para encontrar una tienda u otra cosa, presiona 5".
  4. En el menú siguiente, elige "Si olvidaste tu PIN y deseas que te lo envíen, presiona 5".
  5. El sistema telefónico automatizado te enviará el PIN a tu teléfono a través de un mensaje de texto.
  6. Escucharás un mensaje de confirmación que dirá, "Recibirás un mensaje de texto a la brevedad, con el PIN de la cuenta que tenemos en nuestros archivos".
  7. Cuelga.
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¿Cómo puedo realizar un pago si olvidé el PIN de mi cuenta?

Si no puedes recordar el PIN de tu cuenta, marca #ADD (#233) desde tu teléfono Boost® para efectuar un pago. No necesitarás el PIN de tu cuenta cuando utilices este método. 

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¿Cómo cancelo mi servicio de Boost Mobile?

Espera... ¡antes de que lo canceles, déjanos ayudarte a mantener tu servicio! En Boost, escuchamos lo que nuestros clientes quieren de un proveedor inalámbrico prepagado, y constantemente estamos actualizando nuestros productos y servicios para garantizar que Boost Mobile sea un servicio superior al de la competencia. Por lo tanto si tu plan actual no es el ideal, consulta nuestros últimos planes. O, si estás buscando una excelente oferta en un teléfono nuevo, consulta nuestras actuales ofertas para equipos!

¿Aún no no estás convencido? Entonces, llama a nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-866-402-7366 y ellos te ayudarán a cancelar tu servicio.

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¿Cómo puedo ver en qué gaste mi dinero?

Después de ingresar en tu cuenta Mi Boost en línea , haz clic en Historial de Transacciones en la pestaña pagos para ver todo tu historial de pagos.