El poder de la asistencia

Esta sección divulga ciertas limitaciones de nuestro servicio a las que usted presta su consentimiento como condición de uso de nuestro Servicio. Al usar nuestro Servicio, usted reconoce que entiende y acepta todos estos términos y condiciones de uso.

La siguiente es una explicación de las limitaciones del servicio de llamadas de emergencia de Boost al 911 ("Servicio 911"). A continuación, abordamos las limitaciones sobre (1) el servicio 911 en general, (2) las llamadas al 911 hechas a través del servicio de voz de Boost Mobile, (3) las llamadas hechas al 911 a través del Servicio de llamadas Wi-Fi de Boost Mobile, y (4) el servicio de mensajes de texto al 911. Cuando decimos "911", dicho término también incluye "Enhanced 911" o "E911", que es el 911 más algunas funcionalidades de ubicación y devolución de llamadas diseñadas para ubicar a las personas que llaman por servicio móvil en una emergencia. E911 solo funciona cuando los centros de recepción de llamadas del 911 denominados Puntos de respuesta de seguridad pública ("PSAP") tienen instalados equipos habilitados para E911.

Existen limitaciones del servicio que son específicas de las llamadas al 911 hechas a través del servicio de voz de Boost Mobile, mensajes de texto al 911, y llamadas hechas al 911 a través del Servicio de llamadas Wi-Fi de Boost Mobile, que se explican en detalle a continuación, pero las circunstancias que pueden hacer que todos estos servicios sean limitados o no estén disponibles incluyen, a modo de ejemplo, lo siguiente:

• Interrupción de la red móvil
• Congestión en la red
• Cortes de suministro u otra pérdida de energía eléctrica o de batería
• La capacidad o disposición de los PSAP para recibir y responder una llamada o un mensaje de texto de emergencia
• Si es cliente de servicio prepagado con un saldo de cero dólares ($0) o negativo
• Equipo fuera de los Estados Unidos de América
• Señal de GPS débil o inexistente
• Interferencia o degradación de la señal
• Otras limitaciones técnicas

Usted acepta que Boost puede, cuando usted llame al 911 y sin avisarle, usar o divulgar información personal, incluidos, a modo de ejemplo, datos como una dirección cívica que usted haya proporcionado y/o información de ubicación basada en el equipo (incluidas, a modo de ejemplo, coordenadas de ubicación horizontal y vertical). La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") exige que Boost recopile y comparta la ubicación de las personas que llaman al 911 para el fin limitado de permitir que los servicios de emergencia respondan a las emergencias del 911.

Usted asimismo reconoce que aunque Boost Mobile hará esfuerzos comercialmente razonables para direccionar su llamada al 911 al centro de despacho de emergencias correspondiente del 911 (conocido como "Punto de respuesta de seguridad pública" o "PSAP"), las llamadas pueden ser direccionadas a un PSAP que cubra un área vecina o distante debido a información de ubicación incorrecta suministrada por usted, información de enrutamiento imprecisa o no disponible, una falla mecánica o un error.

EN UNA EMERGENCIA, SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, LLAME AL 911. El servicio de mensajes de texto al 911 solo está disponible en áreas limitadas porque no todos los funcionarios de seguridad pública locales están equipados para manejarlos. Usted no puede usar el servicio de mensajes de texto al 911 a menos que esté en un área en la que el PSAP acepte mensajes de texto al 911 y que el equipo que esté usando tenga tanto un plan de mensajería activo como una conexión de datos móviles (tener solo una conexión Wi-Fi no será suficiente).

Donde esté disponible, el servicio de mensajes de texto al 911 puede permitir la comunicación por mensaje de texto (SMS) estándar con un centro de recepción de llamadas del 911. lo cual podría dar lugar a que el PSAP Es posible que el servicio de mensajes de texto al 911 solo esté disponible en determinadas áreas limitadas en las que haya sido solicitado e implementado por funcionarios de seguridad pública locales.

El servicio de mensajes de texto al 911 no está disponible cuando se usa el roaming. Si es cliente de servicio prepagado con un saldo de cero dólares ($0) o negativo, un PSAP no podrá responderle el mensaje de texto, lo cual podría dar lugar a la que el PSAP llame a su número desde un número de teléfono que no parece ser del 911 (es decir, número de teléfono administrativo del PSAP).

Si usa el servicio de mensajes de texto al 911, esté preparado para proporcionar su ubicación física precisa a los servicios de emergencia.

Usted asimismo reconoce que aunque Boost Mobile hará esfuerzos comercialmente razonables para direccionar su llamada al 911 al centro de despacho de emergencias correspondiente del 911 (conocido como "Punto de respuesta de seguridad pública" o "PSAP"), las llamadas pueden ser direccionadas a un PSAP que cubra un área vecina o distante debido a información de ubicación incorrecta suministrada por usted, información de enrutamiento imprecisa o no disponible, una falla mecánica o un error.

El Servicio de llamadas Wi-Fi de Boost Mobile completa llamadas telefónicas a través de tecnología de Protocolo de Voz por Internet ("VoIP") y conecta un equipo móvil compatible de Boost a un router a través de una señal de Wi-Fi, y su fin principal es el uso para llamadas dentro de los Estados Unidos ("EE. UU."). La telefonía VoIP es sustancialmente diferente del servicio de telefonía tradicional, y tiene limitaciones por su naturaleza. Es posible que el Servicio de llamadas Wi-Fi, incluidas las llamadas al 911, no esté disponible o esté limitado en algunas circunstancias, incluidas, a modo de ejemplo, las circunstancias descritas a continuación. Si bien el Servicio de llamadas Wi-Fi puede estar disponible en una cantidad limitada de países fuera de los EE. UU., las llamadas al 911 y otros códigos de marcación abreviada de servicios de emergencia internacionales, como 1-1-2 o 9-9-9, NO funcionarán con Wi-Fi y no deben utilizarse ni se debe confiar en ellas durante una emergencia. Por el presente, usted certifica que conoce las limitaciones del Servicio de llamadas Wi-Fi descritas en el presente y que el Servicio de llamadas Wi-Fi no será utilizado por ninguna persona distinta de usted sin avisar primero al usuario final de todas dichas limitaciones.

Boost es responsable únicamente del Servicio de llamadas Wi-Fi que proporciona. Si descarga software, aplicaciones o servicios (incluidas aplicaciones de voz) prestados por alguien distinto de Boost, es posible que sus llamadas, incluidas las llamadas al 911, no funcionen igual que los servicios ofrecidos por Boost, y podrían no funcionar en absoluto. Usted es el único responsable de las aplicaciones, los datos, el contenido o los servicios de terceros a los que usted acceda, descargue o use en su equipo.

Cuando llame al 911, siempre indíquele a la persona que responda dónde se encuentra (es decir, identifique la ubicación física donde pueden encontrarlo). Las personas que reciben las llamadas al 911 necesitan que les indique dónde se encuentra.

Boost le pedirá que indique la dirección en la que desea que lo busquen los servicios de emergencia en caso de una llamada de emergencia al 911. La llamamos "Ubicación registrada". No se le permitirá utilizar el Servicio de llamadas Wi-Fi hasta que proporcione una Ubicación registrada. Es sumamente importante que mantenga actualizada la Ubicación registrada cada vez que cambie su ubicación. Puede hacerlo en cualquier momento en las configuraciones de su equipo. Puede llevar algún tiempo procesar su solicitud y podría haber demoras desde el momento en que envía una Ubicación registrada actualizada y el momento en que se puede utilizar para el enrutamiento al PSAP correspondiente o entregarse al PSAP. Usted es responsable de mantener actualizada su Ubicación registrada en todo momento.

1. Reubicación de equipos de usuario final

Si el Cliente utiliza el Servicio de llamadas Wi-Fi en una ubicación distinta de la Ubicación registrada para ese equipo, es posible que las llamadas al 911 no se direccionen al Punto de respuesta de seguridad pública ("PSAP") correspondiente a la ubicación física actual del usuario final.

2. Uso de números de teléfono "no nativos"

Si el Cliente usa el Servicio de llamadas Wi-Fi con un número de teléfono asignado que se encuentra fuera del centro de tarifas de la Ubicación registrada, el PSAP de la Ubicación registrada no podrá reconocer el número de teléfono para volver a llamar al cliente ni para obtener otro tipo de información.

3. Fallas en la conexión de banda ancha

El Servicio de llamadas Wi-Fi no estará en condiciones de hacer llamadas si el Cliente pierde conectividad a Internet. Debido a problemas de congestión en Internet y problemas de diseño de las redes, las llamadas al 911 realizadas a través del Servicio de llamadas Wi-Fi a veces pueden recibir la señal de ocupado, sufrir tiempos de espera de respuesta inesperados o demorar más en responder que las llamadas al 911 hechas a través de redes de telefonía tradicionales.

4. Pérdida de suministro eléctrico.

El Servicio de llamadas Wi-Fi no funcionará si el Cliente sufre un corte del suministro eléctrico que alimenta el Servicio de llamadas Wi-Fi u otros equipos que habilitan dicho Servicio. Después de un corte de suministro, es posible que el Cliente deba reiniciar o reconfigurar el equipo o los dispositivos para poder volver a usar el Servicio de llamadas Wi-Fi.

5. Actualización de Ubicaciones registradas en bases de datos de identificación automática de ubicaciones (ALI)

Si el Cliente no identifica correctamente la ubicación física del Servicio de llamadas Wi-Fi al definir la Ubicación registrada, es posible que las llamadas al 911 realizadas a través de dicho Servicio no lleguen al PSAP correcto. Al activar el Servicio de llamadas Wi-Fi por primera vez, y después de cualquier actualización de las Ubicaciones registradas, pueden producirse algunas demoras hasta que la persona que recibe la llamada al servicio de emergencia local obtenga la información completa y precisa.

6. Virus y actualizaciones de seguridad

Usted debe mantener las protecciones de seguridad de Internet, incluidas las protecciones contra virus, cuando usted accede y usa cualquier tecnología VoIP. De lo contrario, no podrá utilizar el Servicio de llamadas Wi-Fi y es posible que no pueda ponerse en contacto con los servicios de emergencia 911.

7. Ubicaciones registradas

Boost presta el Servicio de llamadas Wi-Fi en función de la Ubicación registrada al momento de realizar una llamada al 911 para direccionar la llamada al PSAP correcto dentro de los EE. UU. e informar su ubicación a dicho PSAP. Es posible que su dispositivo intente determinar la información de Ubicación Registrada automáticamente en función de su ubicación. Es importante que revise y actualice la información de Ubicación registrada en forma regular al acceder a la red de Wi-Fi con el mismo nombre (SSID) que puede existir en diferentes ubicaciones. La Información de Ubicación registrada no se actualiza automáticamente para una ubicación con el mismo nombre de red ni para otros equipos no celulares que usen el Servicio de llamadas Wi-Fi. Si el Cliente no actualiza la Ubicación registrada, o si dicha información no está completa, Boost puede intentar direccionar una llamada al 911 en función de la información de Ubicación registrada anteriormente, que puede no coincidir con la ubicación real del Cliente y podría ocasionar que la llamada al 911 se direccione al centro equivocado y/o que el PSAP reciba información de ubicación incorrecta. Siempre debe poder informar su ubicación real a la persona que recibe la llamada. Si decide vincular equipos como laptops, tablets o relojes inteligentes a una aplicación o servicio de Voz sobre IP que permite que todos los equipos vinculados usen un número de teléfono suministrado por DISH o que haga que todas las llamadas a esos equipos suenen de manera simultánea con un teléfono (p. ej., Servicio Companion), usted acepta proporcionar a Boost Mobile una Ubicación registrada para cada equipo y actualizar esas Ubicaciones registradas cuando haya un cambio en la ubicación de cada equipo.

8. Limitaciones del PSAP

El PSAP designado para recibir llamadas al 911 de una Ubicación registrada en particular a través del Servicio de llamadas Wi-Fi podría no tener el sistema configurado para todos los servicios del 911. Es posible que el PSAP no pueda obtener, mantener ni determinar de alguna otra forma el número de teléfono, la Ubicación registrada o la ubicación física del equipo VoIP desde el que se realiza la llamada al 911. En este sentido, el Cliente debe estar preparado para darle esta información al PSAP. Si el Cliente no lo hace, es posible que la persona que recibe las llamadas al servicio de emergencia no pueda devolver la llamada al Cliente ni asistirlo de alguna otra forma en caso de emergencia.

9. Etiquetas de advertencia y certificaciones

El Cliente debe notificar a los usuarios finales del Servicio de llamadas Wi-Fi acerca de las limitaciones de dicho Servicio para llamadas al 911 que se describen en el presente reconocimiento. Boost le proporciona al Cliente etiquetas de advertencia con respecto a las limitaciones o a la falta de disponibilidad de los servicios 911. El Cliente deberá colocar las etiquetas en cada equipo VoIP utilizado para acceder al Servicio de llamadas Wi-Fi, o en un espacio cercano a dicho equipo. El Cliente deberá recibir y acusar recibo de todos los avisos y certificaciones obtenidos de parte de Boost en relación con el servicio 911. Hada clic aquí para descargar una etiqueta de advertencia.

10. Opción de los Clientes

Cada Cliente debe evaluar cuidadosamente las circunstancias particulares al momento de decidir si recurrirá exclusivamente al Servicio de llamadas Wi-Fi para las llamadas al 911 o si tomará las medidas que estime necesarias para acceder a los servicios de llamadas de emergencia (por ejemplo, tener un teléfono de línea fija convencional como medio alternativo para las llamadas de emergencia).

11. Otras limitaciones

Además de las limitaciones del 911, el Servicio de llamadas Wi-Fi no es compatible con las alertas móviles de emergencia y es posible que no sea compatible con otros productos y servicios móviles. Otros equipos no celulares habilitados para llamadas Wi-Fi pueden no ser compatibles con llamadas al 911 a través de la red de un operador de servicio móvil, y las llamadas Wi-Fi pueden estar limitadas únicamente si están disponibles y tienen conexión. El usuario principal del equipo puede desactivar el Servicio de llamadas Wi-Fi en todos los otros equipos asociados en cualquier momento, para así eliminar la funcionalidad de llamadas Wi-Fi, incluidas las llamadas al 911 desde dichos equipos.

12. Descargo y limitación de responsabilidad

Boost no será responsable de cualquier impedimento para acceder a los servicios de emergencia a través del Servicio de llamadas Wi-Fi. Por el presente, el Cliente renuncia a cualquier recurso en contra de Boost, sus filiales y subsidiarias, así como sus respectivos directivos, directores, empleados, agentes y prestadores relacionados con el Servicio de llamadas Wi-Fi frente a cualquier demanda, pérdida, daño, multa, costo, gasto o responsabilidad que surja del uso del Servicio de llamadas Wi-Fi por parte del Cliente o de un tercero y entiende y acepta que Boost no es responsable de las fallas o los cortes en el Servicio de llamadas Wi-Fi, incluidos los relacionados con el marcado del 911 en los EE. UU. y las llamadas a servicios de emergencias en otros países en los que Boost autoriza el Servicio. Esta renuncia de derechos alcanza a todas las demandas de cualquier tipo o naturaleza, así sean previstas, conocidas o desconocidas.

Los usuarios de TTY/TRS siempre deben marcar 911 (no 7-1-1) para el servicio de emergencia y deberán proporcionar y actualizar su Ubicación registrada en el 911, como se describe arriba. De lo contrario, los usuarios de TRS deben marcar 7-1-1 para comunicarse con el servicio de TRS, que permite que las personas con discapacidades auditivas o del habla usen un teletipo (TTY) u otro equipo para hacer y recibir llamadas telefónicas.

Si usa un iPhone​​​​​​​ de Apple en la red de Boost Mobile, es posible que pueda usar su ID de Apple para asociar equipos como laptops, tablets y relojes inteligentes ("Equipos adjuntos") con el número de teléfono principal asignado al iPhone. Al usar el Servicio Companion, usted acepta proporcionar a Boost Mobile una Ubicación registrada para cada equipo adjunto para evitar circunstancias en las que estos estén en ubicaciones físicas diferentes de la ubicación del teléfono principal. Debe mantener actualizada la Ubicación registrada de cada equipo utilizado en el Servicio Companion porque, según el funcionamiento del servicio Apple Companion, no es necesario que los equipos que vincule mediante el número de teléfono principal de Boost Mobile se encuentren en la misma ubicación física. De hecho, los equipos adjuntos podrían estar a muchas millas de distancia de la ubicación registrada del teléfono principal, lo cual podría dar lugar a que se envíe a los servicios de emergencia del 911 a una ubicación donde usted no se encuentra físicamente. Al usar el Servicio Companion, usted también reconoce y acepta que todos sus equipos vinculados podrían llamar cuando alguien llama a su teléfono principal, incluidas todas las personas que reciben las llamadas al PSAP del 911 que pueden necesitar devolverle la llamada después de que usted hace una llamada o envía un mensaje de texto al 911.

Las WEA son mensajes gratis que Boost transmite a su equipo en nombre de autoridades de emergencia y seguridad pública nacionales, estatales o locales autorizadas. Boost no crea WEA. Las WEA son originadas por funcionarios de seguridad pública que las envían a través de la Agencia Federal de Administración de Emergencias a Boost. La función de Boost Mobile es transmitir las WEA en nuestra red celular a su equipo.

Boost ofrece alertas móviles de emergencia, como ubicación geográfica optimizada, dentro de algunas partes de su área de servicio, como lo definen los términos y condiciones de su acuerdo de servicio, en los equipos que estén habilitados para enviar alertas móviles de emergencia. No se realizan cargos adicionales por estas alertas móviles de emergencia.

Las alertas móviles de emergencia, incluida la ubicación geográfica optimizada, tal vez no esté disponible en todos los equipos o en toda el área de servicio o si un suscriptor está fuera del área de servicio de Boost. Para obtener más detalles sobre la disponibilidad de este servicio y sobre los equipos habilitados para recibir alertas móviles de emergencia, incluidos la disponibilidad y los beneficios de la ubicación geográfica optimizada, pregunte a un representante de ventas o visite nuestras Preguntas frecuentes sobre las alertas móviles de emergencia.

Aviso requerido por la Norma de la FCC 47 CFR 10.240 (Sistema de alertas móviles comerciales).

Las WEA se transmiten a un volumen fijo que no puede cambiarse. Las WEA pueden anular cualquier bloqueo que tenga en su teléfono, como la función "no molestar", pero no deben interferir indebidamente con la realización de llamadas telefónicas, el envío de correos electrónicos ni la realización de transacciones por Internet.

Si recibe una WEA, tome todas las medidas recomendadas en la alerta y consulte a sus medios locales o al Servicio Meteorológico Nacional para obtener información adicional.

Existen distintos tipos de mensajes de WEA:

• Alertas presidenciales: este tipo de alerta solo puede ser enviado por el Presidente de los Estados Unidos.
• Amenaza inminente: este tipo de alerta está categorizado como Extremo o Grave. Ejemplos de este tipo de alerta podrían ser una alerta meteorológica o sobre un derrame químico.
• Alertas AMBER - Niños perdidos de Estados Unidos: Transmisión de Respuesta de Emergencia o alertas "AMBER" se pueden enviar como un mensaje de WEA.
• Alerta de seguridad pública: les permite a las agencias de seguridad pública comunicarse directamente con el público.

Puede optar por no recibir alertas de amenaza inminente o alertas AMBER, pero no puede optar por no recibir alertas presidenciales. Boost recomienda que usted mantenga todas las alertas activadas, pero si elige no recibirlas, consulte el manual de uso de su teléfono para obtener más información sobre las configuraciones.

Al transmitir alertas de emergencia según lo requerido por la ley federal, Boost, incluidos sus directivos, directores, empleados, proveedores y agentes, no serán responsables ante ningún suscriptor o usuario del equipo o servicio móvil de Boost de ningún acto u omisión relacionado o cualquier daño resultante de la transmisión o la falta de transmisión de una alerta de emergencia; o la entrega a una entidad o agencia gubernamental, de seguridad pública, servicio de bomberos, la fuerza pública o servicio médico de emergencia o centro de emergencia de la información del suscriptor utilizada en relación con la entrega de una alerta de emergencia.

Para conocer más sobre las WEA, la disponibilidad limitada de este servicio y la ubicación geográfica optimizada, y los equipos habilitados para recibir alertas móviles, visite nuestras Preguntas frecuentes sobre las alertas móviles de emergencia.

Al usar cualquier servicio de Boost, usted acepta que Boost puede acceder a, controlar, utilizar o divulgar su información personal o sus comunicaciones para cumplir con las leyes o responder a acciones legales o solicitudes legítimas, incluidas, a modo de ejemplo, solicitudes hechas en circunstancias exigentes; proteger los derechos o bienes de nuestra compañía y de nuestros miembros, clientes u otros, lo que incluye la aplicación de nuestros acuerdos, nuestras políticas y nuestros términos de uso, y responder a emergencias. La información personal que recopilamos incluye información que usted nos proporciona, como por ejemplo, nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de seguro social u otro número de identificación emitido por el Gobierno, estadísticas demográficas, actividades, información de pago, información de ubicación y preferencias personales.

Para obtener más información sobre los usos de su información, lea atentamente nuestra Política de privacidad.

Las llamadas bloqueadas se detienen en la red y nunca llegan a su equipo. Las llamadas bloqueadas no se dirigen al correo de voz.

Además de proporcionarle un método para bloquear llamadas no deseadas y llamadas automatizadas, Boost bloquea automáticamente en la red las llamadas procedentes de números de teléfono que no son válidos o que están en una lista DNO (No llame). Estos son números que no deberían hacer llamadas.

Boost también utiliza un análisis de llamadas basado en la red que incorporó información de autenticación del identificador de llamadas para identificar y bloquear categorías de llamadas que muy probablemente sean ilegales. Como parte de este programa:

• Las llamadas de emergencia al 911 no se bloquean
• Los servicios de bloqueo se proporcionan sin cargo adicional por línea
• Los análisis basados en la red se aplican de forma no discriminatoria y con neutralidad competitiva
• Se realizan todos los esfuerzos razonables para que las llamadas de puntos de respuesta de seguridad pública y los números de emergencia del gobierno no se bloqueen
• Proporcionamos un sistema de rectificación, incluido un único punto de contacto, si cree que las llamadas se han bloqueado indebidamente

Si considera que Boost ha bloqueado incorrectamente una llamada, puede presentar una queja por error de bloqueo de llamada comunicándose con nosotros al 833-50-BOOST (833-502-6678).