Definiciones Básicas
En este documento: (1) "nosotros", "nos", "nuestro(s)/a(s)" y "Boost" se refieren a Boost Mobile LLC; (2) "usted", "su", "cliente" y "usuario" se refieren a uno de nuestros titulares de cuenta o usuarios; (3) "Equipo" se refiere a cualquier teléfono, equipo, accesorio u otro producto que le suministremos, vendamos o que esté activo en su cuenta con nosotros; y (4) "Servicio" se refiere a nuestras ofertas, tarifas o planes de servicios, opciones, servicios inalámbricos o Equipos que sean parte de su cuenta con nosotros.
Acuerdo de Servicio
El Acuerdo de Servicio ("Acuerdo") es el contrato según el cual nosotros proporcionamos nuestros Servicios y usted los acepta. Además de estos Términos y Condiciones de Servicio ("Ts y Cs"), existen varias partes del Acuerdo, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, el plan detallado u otra información sobre los Servicios que ofrecemos y que aluda a usted durante la transacción de ventas (también disponible en www.boostmobile.com, y cualquier material de confirmación que le proporcionemos. Es importante que lea detenidamente todos los términos del Acuerdo.
Servicios Cubiertos por estos Ts y Cs y Términos Adicionales
A menos que se indique lo contrario, estos Ts y Cs se aplican a todos los Servicios que le ofrecemos. Se aplican términos adicionales para el uso de ciertos Servicios, por lo general aquellos a los que usted tiene acceso por Internet (por ejemplo, Servicios de imágenes/video, foros por Internet, etc.).
Nuestras Políticas
Los Servicios están sujetos a nuestras políticas, prácticas y procedimientos comerciales ("Políticas") incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, nuestra Política de Confidencialidad y la Política de Uso Aceptable y Acuerdo de Visitantes, ambos disponibles en nuestro sitio de Internet. Usted acepta todas nuestras Políticas al usar nuestros Servicios. Nuestras Políticas están sujetas a cambio en cualquier momento con o sin previo aviso.
Su Aceptación del Acuerdo
Debe tener la capacidad legal para aceptar el Acuerdo. Usted acepta el Acuerdo en cualquiera de las siguientes situaciones: (a) cuando acepta el Acuerdo a través de cualquier declaración electrónica, oral o impresa; (b) cuando trata de usar o utiliza de cualquier modo los Servicios; (c) cuando paga por los Servicios; o (d) cuando abre cualquier paquete o comienza cualquier programa que indica que usted acepta el Acuerdo al hacerlo. Si no acepta el Acuerdo, no proceda como en ninguno de los casos mencionados.
Activación del Servicio
Para activar el Servicio, debe activar su cuenta y establecer un saldo de cuenta apropiado para abonar los cargos por uso y los cargos de suscripción aplicables (definidos a continuación) según el plan de servicio que seleccione. Para establecer un saldo de cuenta, pague un cargo de suscripción o haga otros pagos que correspondan, siga las instrucciones que vienen con el Equipo, en www.boostmobile.com, o que son suministrados a través de Atención al Cliente de Boost.
Nuestro Derecho de Modificar el Acuerdo y Sus Derechos Afines
Podremos modificar cualquier parte del Acuerdo en cualquier momento, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, tarifas, cargos, modo de calcular los cargos o sus términos de Servicio. Le notificaremos sobre cambios relevantes, y podremos informarle sobre aquellos que no revistan importancia, según lo provisto por este Acuerdo (ver la sección "Notificación a las Partes según el Acuerdo"). Si continúa utilizando o accediendo a nuestros Servicios o aumenta su saldo de cuenta en la fecha de entrada en vigencia de un cambio o con posterioridad a la misma, usted acepta el cambio. No utilice ni acceda a nuestros Servicios después de la fecha de entrada en vigencia de un cambio si decide rechazar dicho cambio y discontinuar el Servicio. En caso de que decida discontinuar el Servicio en respuesta a un cambio al Acuerdo, no tendrá derecho a ningún crédito por la parte no utilizada de su saldo de cuenta.
Nuestro Derecho a Suspender o Cancelar el Servicio
Podemos, sin previo aviso, suspender o cancelar cualquier Servicio en cualquier momento por cualquier motivo, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: (a) el no tener o mantener un saldo de cuenta apropiado para abonar cargos aplicables; (b) acoso/amenazas a nuestros empleados o agentes; (c) transmisión de información falsa; (d) entorpecimiento de nuestras operaciones; (e) uso/sospecha de uso de los Servicios de cualquier modo prohibido por o no conforme al Acuerdo; (f) incumplimiento del Acuerdo, incluyendo nuestras Políticas; (g) transmisión de información falsa o inexacta; (h) modificación de un Equipo, distinta de las instrucciones del fabricante; o (i) si creemos que la medida protege nuestros intereses, los de cualquier cliente o nuestra red.
Su Capacidad para Cambiar Servicios y Entrada en Vigencia de los Cambios
Por lo general, puede cambiar de Servicio a pedido. En algunos casos, los cambios pueden estar sujetos al pago de ciertos cargos. La fecha de vigencia de cualquier cambio dependerá de nuestras Políticas, sus antiguos Servicios y los Servicios solicitados. No ofreceremos créditos ni reembolsos por suscripciones u otros cargos que surjan tras cambios en los Servicios.
Restricciones en el Uso de los Servicios
Usted no puede usar nuestros Servicios: (a) para transmitir contenido/mensajes que sean, o que de cualquier modo sean, ilegal/es, fraudulento/s, amenazante/s, abusivo/s, difamatorio/s u obsceno/s; (b) de ningún modo que pudiera provocar daños o efectos adversos a nuestros clientes, reputación, red, propiedades o Servicios; (c) para comunicar ningún mensaje comercial de voz, texto, SMS u otro tipo no solicitado; (d) para violar los derechos de autor de terceros o cargar o transmitir ningún "virus", "gusano" o código malicioso; ni (e) de ninguna forma prohibida por los términos de nuestros Servicios, el Acuerdo o nuestras Políticas.
Su Equipo, Número y Dirección de Email; Identificador de Llamadas
No fabricamos ningún Equipo que podamos venderle o que esté asociado con nuestros Servicios ni nos responsabilizamos por ningún defecto, hechos u omisiones del fabricante. La única garantía para su Equipo es la garantía limitada que el fabricante le da directamente a usted o que se la cede a través de nosotros. Su Equipo está diseñado exclusivamente para ser usado en nuestra red y en otras áreas de cobertura que pongamos a su disposición. No admitirá el servicio móvil de otros proveedores. A excepción de cualquier derecho legal que usted pueda tener para trasladar/transferir su número de teléfono a otro proveedor, usted no tiene ni puede obtener (por ejemplo, a través de la publicación, uso, etc.) la propiedad, titularidad u otros derechos sobre ningún número de teléfono, número de identificación, dirección de email u otra forma de identificación que le hayamos asignado a usted, a su Equipo o a su cuenta. Le notificaremos en caso de que decidamos cambiarlos o reasignarlos.
Portabilidad/Transferencia de Números de Teléfono
No garantizamos que las transferencias de números desde o hacia nosotros se llevarán a cabo con éxito. Si usted autoriza a otro proveedor a transferir un número desde nuestros servicios, se considerará que usted ha solicitado discontinuar todos los Servicios asociados con dicho número.
Cobertura: Dónde Funcionará su Equipo
Nuestros mapas de cobertura están disponibles en nuestras tiendas autorizadas o en www.boostmobile.com. La cobertura específica de red que obtenga dependerá de las transmisiones de radio que pueda captar su Equipo y de los Servicios que usted haya elegido. Nuestros mapas proporcionan estimaciones de alto nivel de nuestras áreas de cobertura cuando utilice los Servicios al aire libre en condiciones óptimas. La cobertura no está disponible en todas las áreas. Estimar la cobertura inalámbrica y la intensidad de la señal no es una ciencia exacta. Hay algunas brechas dentro de nuestras áreas de cobertura estimada que, junto con otros factores dentro y fuera de nuestro control (problemas en la red, software, intensidad de la señal, su Equipo, estructuras, edificios, clima, geografía, topografía, etc.), pueden resultar en llamadas caídas o bloquearán las conexiones, disminuirán la velocidad de los datos o impactarán en la calidad de los servicios. Los servicios que dependen de la información de la ubicación, tales como E911 y navegación por GPS, dependen de la capacidad de su Equipo para obtener señales de satélite (normalmente no disponible en áreas cubiertas) y cobertura de red.
Viaje
"Viaje" se refiere por lo general a la cobertura de nuestra red fuera de su área local de llamadas designada. Según sus Servicios, podrán aplicarse cargos o límites adicionales a la cantidad de minutos empleados durante un viaje.
Roaming
"Roaming" se refiere por lo general a la cobertura en la red de otro proveedor, la cual le ofrecemos gracias a nuestros acuerdos con otros proveedores. Estos acuerdos pueden cambiar ocasionalmente, de modo que la cobertura por roaming está sujeta a cambios. Su capacidad para recibir cobertura por roaming depende de las transmisiones de radio que pueda captar su Equipo. Usted podrá alcanzar cobertura por roaming tanto dentro como fuera de nuestras áreas con cobertura de red. Por lo general, su Equipo le indicará cuando esté utilizando el servicio de roaming. Según sus Servicios, podrán aplicarse cargos o límites adicionales a la cantidad de minutos empleados en roaming. Es posible que ciertos Servicios no estén disponibles o no funcionen de igual modo en roaming (incluyendo Servicios de datos, correo de voz, llamada en espera, etc.).
Acerca de los Servicios de Datos y el Contenido
Nuestros Servicios de datos y su Equipo le permitirán tener acceso a Internet, texto, imágenes, video, juegos, gráficos, música, email, sonido y otros materiales ("Contenido de Datos") o enviar Contenido de Datos a cualquier otro lugar. Ciertos tipos de Contenido de Datos están disponibles gracias a nosotros o a nuestros vendedores, mientras que usted puede tener acceso a otros tipos de Contenido de Datos (sitios de Internet, juegos, tonos de terceros, etc.) a través de otras fuentes. No ofrecemos garantía alguna sobre el Contenido de Datos al que usted acceda desde su Equipo. El Contenido de Datos puede ser: (1) inadecuado para niños/menores; (2) poco fidedigno o inexacto; o (3) ofensivo, indecente o censurable. Usted es el único responsable de evaluar el Contenido de Datos al que usted o terceros tienen acceso desde su cuenta. Le sugerimos firmemente que controle el uso de datos que hagan los niños/menores. Asimismo, el Contenido de Datos de terceros puede dañar su Equipo y su software. Para proteger nuestra red, Servicios o por otros motivos podremos restringir el acceso a cierto tipo de Contenido de Datos (como determinados sitios de Internet, aplicaciones, etc.), imponer cargos adicionales, limitar el rendimiento o la cantidad de datos que usted pueda transferir o delimitar o suspender los Servicios. Si le proveemos almacenamiento para determinado Contenido de Datos que usted haya comprado, podremos borrar dicho Contenido de Datos con previa notificación o restringir/limitar el uso de áreas de almacenamiento. Tal vez no pueda hacer o recibir llamadas de voz mientras usa los Servicios de datos.
Términos y Restricciones Específicas en el Uso de los Servicios de Datos
Salvo expresa autorización nuestra, y además de las reglas para usar todos nuestros demás Servicios, usted no puede emplear nuestros Servicios de datos: (1) con servidores o aplicaciones informáticas u otros sistemas que transmitan tráfico pesado o sesiones de datos; y (2) como sustituto o respaldo para líneas privadas o conexiones de retransmisión de tramas. Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o restringir todo uso continuo o pesado de datos que impacte negativamente en el funcionamiento de nuestra red o entorpezca el acceso a la misma.
Cargos de Activación y Otros
Según lo establecido por nuestras Políticas, podremos cobrar tarifas de activación, pago por adelantado, reactivación, programas u otras tarifas para establecer o mantener los Servicios. Ciertas transacciones podrán estar sujetas a un cargo (por ejemplo, cuotas de conveniencia, cambio de números de teléfono, actualizaciones de teléfono, etc.). Recibirá previa notificación sobre este tipo de tarifas antes de que completemos la transacción solicitada. Podremos cobrar una tarifa adicional en concepto de llamadas a atención al cliente por consultas que usted pueda resolver mediante el uso de funciones de ayuda de su teléfono o nuestro sitio de Internet.
Cargos por Uso
El tipo de cargos en los que usted incurra variará en función del Servicio usado y su plan de servicio. Vea la información detallada del plan o de otra naturaleza, que le suministramos o a la que hacemos referencia durante la transacción de venta, para conocer los cargos actuales de uso aplicables a su Servicio. Por lo general, se le cobrará por el uso de los Servicios antes o al momento del uso, de acuerdo con su plan de servicio. En ciertas circunstancias, podremos aplicar cargos después de que use el Servicio. Por lo general, los cargos se deducen de su saldo de cuenta (por ejemplo, cargos por uso, de suscripción, etc.), aunque en algunos casos, podrá pagar por ciertos Servicios por medio de tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago. Si ha incurrido en cargos o tarifas que no hubieran sido cobrados antes de que su saldo de cuenta llegara a cero, descontaremos dichos cargos y tarifas pendientes de cualquier monto posterior que usted aporte a su saldo de cuenta.
Tipos de Cargos
Normalmente, aplicamos los siguientes tipos de cargos: (1) "Cargos por uso", es decir, cargos aplicados cada vez que utiliza un Servicio; (2) "Cargos de suscripción", es decir, cargos que le permiten tener acceso a un Servicio o que le permiten una cierta cantidad de uso de un Servicio por un periodo de tiempo determinado. Los cargos de suscripción por los Servicios ofrecidos por día terminan a las 11:59 pm (en la zona horaria en la que se ha registrado su número de teléfono) del día en que se inicie la función. También, según su Servicio, se aplicarán ciertos tipos de cargos de suscripción de forma automática al momento de la activación y durante periodos de suscripción posteriores; y (3) "Cargos por descargas", es decir, cargos aplicados cuando usted descarga o tiene acceso a contenido que obtenemos en nombre de otros proveedores de contenido.
Cómo Calculamos Sus Cargos
Llamadas de Voz Regulares: Redondeamos minutos parciales de uso al siguiente minuto exacto. El tiempo se contabiliza desde que presiona "Talk" o cuando su Equipo se conecta a la red hasta que usted pulsa "End" o la conexión con la red finaliza por otras razones. Se le carga por todas las llamadas que se conecten, incluso a contestadores automáticos. No se le aplicarán cargos por llamadas no contestadas ni por líneas ocupadas. En el caso de llamadas entrantes respondidas, se le cobra a partir del momento poco antes de que su Equipo empiece a sonar hasta que presiona END o la conexión con la red finaliza por cualquier otro motivo. A usted se le cobra el cargo de toda la llamada según la tarifa correspondiente al periodo durante el cual comienza la llamada. Sin embargo, los tipos de cargos que en realidad se deducen de su saldo de cuenta varían según su Servicio.
Cargos de Walkie-Talkie: los cargos por llamadas de walkie-talkie se aplican a la persona que inicia la llamada y a la que la recibe. Según sus Servicios, usted puede incurrir en un cargo por el uso de Servicios walkie-talkie durante un período designado (por ejemplo, diario o mensual), o dichos cargos pueden aplicarse cada vez que use el servicio. Los cargos por uso se aplican de la siguiente manera: (1) El uso se calcula multiplicando la duración de la llamada por la tarifa aplicable; (2) Usted debe abonar un cargo de al menos 6 segundos de tiempo de uso por cada llamada que inicia; las comunicaciones posteriores en la misma llamada se redondean y se cobran al próximo segundo; (3) El tiempo se cuenta desde que usted presiona cualquier botón para comenzar una llamada por walkie-talkie hasta aproximadamente 6 segundos después de la finalización de una comunicación no respondida; las comunicaciones por walkie-talkie posteriores se consideran llamadas nuevas; y (4) Las respuestas a transmisiones de alertas de llamadas se consideran como nuevas transmisiones de walkie-talkie, incluso cuando la respuesta transcurra dentro de los 6 segundos posteriores a la recepción de la alerta. Vea la información detallada del plan o de otro tipo, que le suministramos o a la que hacemos referencia durante la transacción de venta (también disponible en www.boostmobile.com) para conocer los verdaderos cargos de uso aplicables a su Servicio.
Uso de Datos: Según su Servicio, se le podrán aplicar cargos por uso de datos. Salvo que indiquemos lo contrario, el uso de datos se mide en bytes, kilobytes y megabytes, no en minutos/tiempo. 1024 bytes equivalen a 1 kilobyte ("KB") y 1024 KB equivalen a 1 megabyte. Los bytes se redondean para arriba a kilobytes, de modo que a usted se le cobrará al menos 1 KB por cada sesión de uso de datos ("sesión de datos"). El redondeo ocurre al final de cada sesión de datos y a veces durante el transcurso de la misma. Según sus Servicios de datos, el cargo por uso puede aplicarse a la capacidad de datos asignada o según un precio fijo por KB. Si el cargo se aplica según un precio fijo por KB, toda fracción de centavo se redondeará al próximo centavo. A usted se le cobrará un cargo por todos los datos dirigidos a la dirección de Internet de su Equipo, incluyendo las sesiones de datos que usted no haya iniciado o por transferencias incompletas. Siempre y cuando su Equipo se conecte a nuestra red de datos, usted podría incurrir en cargos por datos. Ejemplos de datos por los que se le aplicarán cargos incluyen el tamaño del archivo solicitado o el Contenido de Datos (juego, tono, etc.); gráficos de páginas de Internet (logotipos, imágenes, anuncio, publicidad, etc.); datos adicionales utilizados para tener acceso, transportar y enrutar el archivo en nuestra red; datos de descargas parciales o interrumpidas; datos reenviados y datos asociados con intentos no exitosos de navegar sitios de Internet o usar aplicaciones. Estos cargos por datos son adicionales a todo cargo por el Contenido de Datos en sí mismo ( juego, tono, etc.). Los datos usados por usted y cargados a su cuenta varían ampliamente, incluso entre acciones o sesiones de datos idénticas Las estimaciones del uso de datos —por ejemplo, el tamaño de los archivos descargables— no son variables predictivas confiables para determinar el uso verdadero.
Cargos e Impuestos del Gobierno
Dependiendo de sus Servicios, podremos deducir de su saldo de cuenta todos los impuestos, cargos y demás gravámenes federales, estatales y locales que la ley nos exija recolectar y remitirlos al gobierno como parte de los Servicios que le suministramos. Ocasionalmente, estos cargos pueden cambiar sin notificación previa. Si usted se acogerá a algún tipo de exención impositiva, debe suministrarnos un certificado de exención válido. Por lo general, las exenciones impositivas no se aplicarán de forma retroactiva.
Recargos
Dependiendo de sus Servicios, podremos deducir recargos ("Recargos") de su saldo de cuenta; los recargos incluyen, a título enunciativo y no limitativo: el Servicio Universal Federal, distintas tarifas regulatorias, cargos administrativos de Boost, cargos por ingresos brutos y cargos por los gastos en los que incurrimos para acatar los programas del gobierno. Los recargos no son impuestos y no son obligatorios por ley. Son tarifas que decidimos cobrarle y cuya suma total o parcial queda en nuestro haber. La cantidad y el tipo de Recargos pueden variar según la ubicación de la dirección de su cuenta primaria y pueden cambiar con el paso del tiempo. Nosotros determinamos la tarifa para estos cargos y dichos montos están sujetos a cambio, al igual que los valores empleados para calcularlos. Le notificaremos de cualquier cambio en los Recargos según lo provisto por este Acuerdo (ver la sección "Notificación a las Partes según el Acuerdo"). Sin embargo, debido a que ciertos Recargos dependen del monto fijado por el gobierno o de fórmulas elaboradas por el gobierno, no siempre será posible notificarle con anticipación acerca de los nuevos Recargos o de cambios en el monto de los Recargos existentes. La información sobre Recargos se ofrece durante la transacción de ventas y está disponible en nuestro sitio de Internet.
Disputas por Cargos
Cualquier disputa por cargos que le hayamos aplicado debe presentarse por escrito en el transcurso de los 60 días posteriores a la fecha en que hayamos hecho el descuento de su saldo de cuenta. Se considerará que usted acepta todos los cargos que no haya disputado de la manera pertinente dentro del período mencionado.
Acerca de los Saldos de Cuenta
Para garantizar el acceso continuo al Servicio, su saldo de cuenta debe mantenerse positivo en todo momento o usted debe pagar los cargos de suscripción aplicables (dependiendo de su plan de servicio). Los saldos de cuenta no son transferibles, canjeables por dinero en efectivo ni reembolsables; es decir, una vez que usted efectúa un pago, usted recibe un crédito a su cuenta que sólo puede utilizarse a fin de pagar nuestro Servicio durante el período de validez (ver más abajo). Su Servicio será interrumpido si no mantiene un saldo de cuenta positivo o si no paga oportunamente los cargos de suscripción aplicables. En estos casos, se le concederá un período de gracia para hacer todos los pagos pertinentes de su cuenta. Si no cumple con los pagos dentro del período de gracia, su cuenta será cancelada. Además, los saldos de cuenta positivos pierden sus beneficios si no se utilizan durante el período de validez especificado en su plan de servicio (si usted restablece su saldo de cuenta durante el período de validez, éste comienza nuevamente). Si no utiliza su saldo de cuenta durante el período de validez, su saldo de cuenta caducará y usted no tendrá derecho a ningún reembolso ni crédito de servicio. Vea la información detallada del plan o de otro tipo, que le suministramos o a la que hacemos referencia durante la transacción de venta (también disponible en www.boostmobile.com) para obtener información sobre los períodos de gracia y de validez que se aplican a su Servicio. Si su cuenta es cancelada, usted perderá cualquier número de teléfono, número de identificación o dirección de email asociados con su cuenta. Se le aplicarán cargos de reactivación si usted decide, posteriormente, restablecer el Servicio. Por lo general, su saldo de cuenta no deberá superar el equivalente de $300.
Cómo Establecer o Reponer Saldos de Cuenta
Durante la activación se le suministrará información sobre cómo puede usted establecer y mantener un saldo de cuenta; de igual manera, esa información está disponible en www.boostmobile.com o a través del servicio de Atención al Cliente de Boost. Los métodos de reposición disponibles para usted dependerán de los términos de sus Servicios. Se le puede aplicar un cargo a ciertos métodos de reposición. Determinados planes de servicios establecen las normas de reposición automática de saldos de cuenta, por ejemplo, facturación automática a una tarjeta de crédito o de débito, o débito automático de una cuenta con una institución financiera. El pago a través de estos métodos puede estar sujeto a restricciones, incluyendo a título enunciativo y no limitativo, la cantidad de veces que se puede hacer un débito o aplicar un cargo a una cuenta durante un determinado periodo de tiempo, el monto que puede ser debitado o cargado a una cuenta u otras restricciones que nosotros o la institución financiera con la que abrió la cuenta impongamos.
Protección de Nuestra Red y Servicios
Podemos tomar cualquier medida para: (1) proteger nuestra red, nuestros derechos e intereses o los derechos de terceros; (2) optimizar o mejorar el uso general de nuestra red y Servicios. Algunas de estas acciones pueden interrumpir o impedir el uso y las comunicaciones legítimas: por ejemplo, software para filtrar/bloquear mensajes para evitar SPAM o virus, rendimiento restringido, acceso limitado a determinados sitios de Internet, aplicaciones y otro Contenido de Datos, etc.). Para obtener más información sobre lo que hacemos para proteger a nuestros clientes, red, Servicios y equipo, vea nuestra Política de Uso Aceptable y Acuerdo de Visitas en nuestro sitio de Internet.
Su Confidencialidad
Al usar nuestros Servicios, usted acepta nuestra Política de Confidencialidad, disponible en nuestro sitio de Internet. Esta política puede cambiar de vez en cuando, de modo que revísela a menudo con cuidado. Entre otras cosas, esta política incluye información importante sobre el tipo de información que recopilamos acerca de usted, cómo la usamos y con quién la compartimos (por ejemplo, para proporcionar ciertos Servicios, proteger sus derechos e intereses, responder a procesos legales, facilitar una fusión, etc.). También, con el propósito de garantizar la calidad de nuestros Servicios y a otros fines legales, podremos controlar y grabar llamadas entre usted y nosotros (por ejemplo, sus conversaciones con nuestros representantes de Atención al Cliente o departamentos de ventas). Si usted no acepta los términos de nuestra Política de Confidencialidad, no compre ni utilice nuestros Servicios.
Lo alentamos (a usted, titular de la cuenta) a proteger la confidencialidad de la información de su cuenta por medio de contraseñas (incluso para sus cuentas en línea), lo que puede incluir la respuesta a una pregunta secreta de seguridad. Estas medidas de autenticación se emplearán cuando usted acceda a su cuenta. Esta es la manera más segura de que usted proteja su cuenta. Consideramos que toda aquella persona que tenga su(s) contraseña(s) y/o la respuesta a la pregunta secreta de seguridad está autorizada para acceder a su cuenta. No comparta la información de autenticación con nadie que usted no desee tenga acceso a su cuenta. Usted acepta que podremos contactarle, a nuestra discreción, acerca de temas importantes relacionados con su cuenta a través de la información de contacto que usted nos provea, mediante los Servicios o Equipos a los cuales se suscriba, o a través de otros medios disponibles. También le podemos permitir que usted configure las preferencias sobre el medio por el cual prefiere que le contactemos.
Al proporcionarle (a usted, el Titular de la cuenta) Servicios y Productos de telecomunicaciones, creamos información acerca de la calidad, la configuración técnica, el tipo y el destino de los Productos y Servicios de telecomunicaciones que usted usa, así como también acerca de otra información presente en su factura ("CPNI"). Según la ley federal, usted tiene el derecho y nosotros la obligación de proteger la confidencialidad de su CPNI. Por ejemplo, implementamos medidas preventivas diseñadas para proteger su CPNI, incluyendo procedimientos de autenticación cuando se comunica con nosotros. Para algunas cuentas con un representante de Sprint especial, es posible que consideremos confiable comunicarnos con su punto de contacto previamente establecido como una medida de autenticación estándar.
Servicios Basados en la Ubicación
Por lo general, nuestra red generalmente detecta la ubicación de su Equipo cuando lo tiene al aire libre y encendido. Por medio de diferentes tecnologías para ubicar su Equipo, podemos brindarle servicios de emergencia 911 optimizados y los mejores servicios de detección de ubicación proporcionados por nosotros o por terceros. Hay factores medioambientales (como estructuras, edificios, clima, geografía, terreno y topografía) que pueden afectar significativamente la capacidad de acceder a la información de ubicación de su Equipo y a la utilización de servicios de detección de ubicación. En los términos y condiciones de cualquier servicio de detección de ubicación que nos compre, usted encontrará más información acerca la manera en que se utiliza y divulga la información de ubicación. El uso de algunos servicios de detección de ubicación puede requerir cobertura de red. Si algunos de los Equipos de su cuenta utiliza un servicio de detección de ubicación, usted (el titular de la cuenta) autoriza al usuario final a descargar, acceder y usar los servicios de detección de la ubicación y acepta informar, en forma clara y regular, al usuario final que es posible rastrear o descubrir la ubicación de su Equipo. Para obtener información adicional acerca de nuestros servicios de detección de ubicación, consulte la Política de Confidencialidad en nuestro sitio de Internet.
911 u Otras Llamadas de Emergencia
Funcionarios de Seguridad Pública aconsejan que al hacer llamadas al 911 o a otros servicios de emergencia, siempre tenga lista la información relativa a su ubicación. A diferencia de los teléfonos de línea fija tradicionales, y dependiendo de numerosos factores (p. ej., si su Equipo está habilitado para GPS, el lugar donde se encuentre, si los proveedores locales del servicio de emergencias han actualizado sus equipos, etc.) que podrían impedir que los operadores del 911 sepan su número de teléfono, ubicación o la ubicación de su Equipo. En algunas circunstancias, una llamada de emergencia puede transferirse a un despachador de la patrulla estatal o a una unidad alternativa establecida por los proveedores de servicios de emergencias locales. El servicio 911 optimizado ("E911"), donde las autoridades de emergencias locales lo habiliten, usa la tecnología GPS para proporcionar información de ubicación. Sin embargo, aún cuando esté disponible, el servicio E911 no siempre suministra información de ubicación precisa. Si su Equipo está en interiores o si por alguna otra razón usted no puede enganchar con una señal satelital, podrían no localizarle. Algunos Equipos tienen una función de seguridad que bloquea el uso del teclado luego de marcar 911: ustede deberá seguir las instrucciones de voz al comunicarse con proveedores de servicios de emergencia que utilicen sistemas interactivos de respuesta (IVR) para ver el número telefónico de las personas que llaman.
En Caso de Robo o Extravío de su Equipo
En caso de robo o extravío de su Equipo comuníquese inmediatamente con nosotros, ya que podría ser responsable de los cargos de uso generados antes de que usted nos notifique de la supuesta pérdida o robo. Usted acepta cooperar en caso de que investiguemos el asunto (proveer datos, hacer declaraciones juradas, etc.). Es posible que no le otorguemos un crédito o un reembolso por el saldo de su cuenta si usted cancela los Servicios como resultado de la pérdida o el robo de su Equipo.
Limitación de Responsabilidad para Garantías
NO NOS CONSIDERAMOS RESPONSABLES NI OTORGAMOS GARANTÍAS, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUYENDO (HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY) GARANTÍA IMPLÍCITA ALGUNA DE COMERCIABILIDAD, CUMPLIMIENTO O APTITUD PARA UN FIN PARTICULAR RELACIONADO CON SUS SERVICIOS (INCLUYENDO SU EQUIPO). NO PROMETEMOS UN SERVICIO ININTERRUMPIDO Y LIBRE DE FALLAS, Y TAMPOCO AUTORIZAMOS A TERCEROS A OTORGAR GARANTÍAS EN REPRESENTACIÓN NUESTRA.
Usted Acepta que No Somos Responsables de Ciertos Problemas
Usted acepta que ni nosotros ni nuestros representantes de ventas, proveedores o licenciatarios somos responsables por daños resultantes de: (a) todo lo que hagan o dejen de hacer terceros; (b) el suministro o la falta de suministro de los Servicios, incluyendo, entre otros, deficiencias o problemas con un Equipo o la cobertura de la red (por ejemplo: la caída, el bloqueo o la interrupción de llamadas/mensajes, etc.); (c) accidentes de tránsito o de otra índole, o cualquier reclamación relacionada con problemas de salud causados por nuestros Servicios; (d) el contenido de la información o el tipo de información al que accede mientras usa nuestros Servicios; (e) una interrupción o una falla al intentar acceder a los servicios de emergencias desde un Equipo, incluyendo 911, Enhanced 911 u otros; (f) la interrupción, la falla o la imprecisión de los servicios de información; (g) información o comunicaciones bloqueadas por un filtro de SPAM; ni de (h) situaciones que están fuera de nuestro control, incluyendo hechos de fuerza mayor (por ejemplo: fenómenos climáticos, incendios, terremotos, huracanes, etc.), disturbios, huelgas, guerra, terrorismo o disposiciones y leyes del gobierno.
Usted Acepta que Nuestra Responsabilidad es Limitada, Sin Indemnización por Daños Indirectos
EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, NUESTRA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS MONETARIOS ANTE CUALQUIER RECLAMO QUE USTED PUDIESE TENER EN CONTRA NUESTRA SE LIMITA A NO MÁS QUE EL MONTO PROPORCIONAL DE LOS CARGOS POR SERVICIO CORRESPONDIENTES AL PERÍODO AFECTADO. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA NOS RESPONSABILIZAREMOS POR DAÑOS IMPREVISTOS, SUBSIGUIENTES, PUNITIVOS O ESPECIALES, DE NINGÚN TIPO O NATURALEZA, QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN O NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS CON RESPECTO A UN EQUIPO, INCLUYENDO, A TÍTULO ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES O EL COSTO DE REEMPLAZO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Acordamos que Primero que Todo nos Pondremos en Contacto con las Partes ante Cualquier Disputa
Acordamos a que primero nos pondremos en contacto con las partes por cualquier disputa y a suministrar una descripción por escrito del problema, todos los documentos/información pertinentes y la resolución propuesta. En caso de que desee presentar una disputa, usted acepta contactarnos por teléfono o por escrito, tal como se detalla en las instrucciones de su factura. Nos comunicaremos con usted por carta a su dirección de facturación o a través de su Equipo.
En lugar de Querellarnos ante las Cortes, las Partes Acordamos Arbitrar las Disputas
Las partes aceptamos llegar a un acuerdo definitivo en todas las disputas (como se definen y sujetas a cualquiera de las excepciones específicas mencionadas más abajo) sólo mediante arbitraje. En el arbitraje no hay jueces ni jurado y la revisión es limitada. Sin embargo, del mismo modo en que procedería una corte, el árbitro debe cumplir con los términos y limitaciones establecidos en el Acuerdo y puede adjudicar los mismos daños e indemnización que aquella, incluyendo cualquier honorario de los abogados autorizado por ley. La decisión y el laudo arbitral son decisivos y vinculantes, con ciertas excepciones establecidas por la Ley de Arbitraje Federal ("FAA"); la sentencia sobre el laudo arbitral se puede presentar en cualquier corte con jurisdicción. Asimismo, las partes acordamos:
(1) Que las "Disputas" son todos los reclamos o controversias entre las partes que preste relación alguna con nuestros Servicios o el Acuerdo, incluso, a título enunciativo y no limitativo, temas sobre cobertura, Equipos, confidencialidad o publicidad, incluso si surgieran después de la finalización de los Servicios; esto incluye, reclamos que usted haga contra nuestros empleados, agentes, afiliados u otros representantes o que nosotros hagamos en su contra.
(2) Que en caso de que cualquiera de las partes quiera arbitrar una disputa, aceptamos enviar un aviso por escrito a la otra parte, donde se incluya una descripción de la disputa, esfuerzos previos para resolverla, todos los documentos o información de respaldo y la resolución propuesta. Le enviaremos el aviso a su dirección de facturación; nosotros recibiremos el aviso en la dirección: General Counsel; Arbitration Office; 2001 Edmund Halley Drive VARESP0513-502; Reston, Virginia 20191. Aceptamos intentar resolver la disputa. Si no podemos resolver la disputa dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a la fecha de recepción del aviso para arbitrar, enviaremos la disputa para que sea arbitrada formalmente.
(3) Que la FAA rige para este Acuerdo y el laudo arbitral. Las partes aceptamos que las estipulaciones de la FAA, y no las de la ley estatal, rigen todos los casos dudosos sobre si una disputa está o no sujeta a arbitraje.
(4) Que el arbitraje será conducido por el Foro Nacional de Arbitraje ("NAF") según sus reglas de arbitraje. Si alguna de las reglas del NAF entrara en conflicto con los términos del Acuerdo, prevalecerán los términos del Acuerdo. Puede obtener información sobre procedimientos, reglas y cargos del NAF llamando al 1-800-474-2371 o en www.adrforum.com.
(5) Que salvo en caso de que las partes acordemos de otro modo, el Arbitraje será conducido por un único árbitro neutral y tendrá lugar en el condado de su última dirección de facturación. Las leyes federales o estatales que rigen el Acuerdo también se aplicarán durante el arbitraje.
(6) Que las partes acordamos no entablar arbitrajes colectivos. Las partes acordamos que cualquier arbitraje será únicamente entre las partes (y no entablado en representación de ni junto con el reclamo de otro individuo). Si por algún motivo una corte o árbitro dictaminara que esta restricción es desproporcionada o no ejecutable, entonces nuestro acuerdo para arbitrar no tendrá validez y la disputa deberá presentarse ante una corte.
(7) Que las partes somos responsables por nuestros respectivos costos de asesoramiento legal, expertos, y testigos, así como también de cualquier otro costo relacionado con el arbitraje. Sin embargo, cubriremos todos los cargos administrativos y de presentación del arbitraje que superen: (a) $25, si usted pretenden una compensación de nuestra parte menor de $1,000; o (b) el equivalente a los cargos de presentación de una demanda judicial en la jurisdicción apropiada si usted pretende una compensación igual o superior a $1,000 de parte nuestra.
Excepciones a Nuestro Acuerdo para Arbitrar Disputas
Cualquiera de las partes puede presentar demandas calificadas ante una corte de reclamos menores. Además, este laudo arbitral no evita que usted presente su disputa ante una agencia gubernamental local, estatal o federal que pueda, si la ley así lo permite, exigirnos indemnización a su favor.
Prohibidas las Demandas Colectivas
EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, LAS PARTES RENUNCIAMOS A TODO DERECHO DE ENTABLAR DISPUTAS COLECTIVAS; ES DECIR, YA SEA DE PRESENTAR UN RECLAMO JUNTO CON EL RECLAMO DE CUALQUIER OTRA PERSONA O ENTIDAD, O DE HACER VALER UN RECLAMO EN REPRESENTACIÓN DE TERCEROS, EN CUALQUIER QUERELLA, ARBITRAJE O DEMÁS PROCESOS.
Prohibidos los Juicios por Jurado
EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, LAS PARTES RENUNCIAMOS A TODO DERECHO DE ENTABLAR JUICIOS POR JURADO EN CUALQUIER DEMANDA LEGAL, ARBITRAJE O DEMÁS PROCESOS.
Indemnización
Usted acepta indemnizarnos, defendernos y eximirnos de responsabilidad ante cualquier reclamo que surja como consecuencia de sus acciones, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, no dar aviso apropiado con respecto a servicios de detección de ubicación (vea la sección "Servicios Basados en la Ubicación"); no proteger sus contraseñas, no guardar la respuesta a la pregunta secreta de seguridad u otra información de la cuenta o vulnerar este Acuerdo, cualquier ley o reglamentación en vigencia o los derechos de terceros.
Notificación a las Partes según el Acuerdo
Salvo que el Acuerdo indique específicamente lo contrario, usted debe enviarnos un aviso por escrito por correo a Apartado Postal 54988, Irvine, CA 92619 o enviar un email a Boostmobilecustomerassistance@boostmobile.com. Nosotros le notificaremos por correspondencia a su última dirección conocida que figure en nuestros archivos, a cualquier número de fax o dirección de email que usted nos haya suministrado, llamándolo a su Equipo o a otro número que nos haya dado, por mensaje de voz en su Equipo o a otro número que nos haya dado o por mensaje de texto en su Equipo.
Otros Términos Importantes
Según lo establecido por la ley federal o salvo que el Acuerdo indique específicamente lo contrario, este Acuerdo está regido sólo por las leyes estatales que abarquen el código de área asignado a su Equipo, sin tener en cuenta los conflictos de leyes de ese estado. Si cualquiera de las partes renunciamos o no hacemos cumplir un requisito establecido por este Acuerdo en un caso, no renunciamos a nuestro derecho de hacer cumplir ese requisito con posterioridad. Salvo que el Acuerdo indique específicamente lo contrario, si alguna sección del Acuerdo fuera considerada inválida o no ejecutable, el resto del Acuerdo seguirá teniendo plena vigencia. Este Acuerdo no es para el beneficio de 3as. partes, a excepción de nuestras compañías matrices corporativas, filiales, empresas subsidiarias, agentes y antecesores y sucesores en intereses. Usted no puede asignar el Acuerdo ni ninguno de sus derechos o responsabilidades en él establecidos. Nosotros podemos asignar el Acuerdo. El Acuerdo y los documentos que incorpora conforman todo el acuerdo entre nosotros y reemplazan acuerdos previos, escritos u orales. Usted no puede confiar en ningún documento o afirmación contradictorios hechos por los representantes de ventas o servicio. Los derechos, obligaciones y compromisos fijados en el Acuerdo que lógicamente, por su naturaleza, seguirían en vigencia con posterioridad a la finalización de los Servicios (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, aquellos relacionados con facturación, pagos, 911, resolución de disputas, prohibición de demandas colectivas, prohibición de juicios por jurado) siguen en vigencia con posterioridad a la finalización de los Servicios.